消费大小事，听我薇姐说。各位亲们，大家好，我是你们的消费大管家——薇姐！
对于经常爱网购的朋友来说，收到快递拆包装是一件很开心的事情！但如果等了很久的快递，却被弄丢了，那将是一件多扫兴的事情。
这些天，在消费保平台关于投诉快递丢失的朋友越来越多，确实，快递丢件时有发生，特别是邮寄一些比较小巧的东西时更是如此，所以对于快递员来说因为丢件而赔偿也是常有的事儿。那么，丢件到底是谁的责任呢？
今天，我们就通过一个案例来说说吧！
圆通把我的美容仪弄丢了
黑龙江哈尔滨的赵女士3月2日通过网购下单购买了no time 美容仪，运输过程中四天物流信息没有更新，询问圆通快递得到的回复是该订单为无头件，存在丢失的风险，建议赵女士再等上几天。
两天后，圆通快递又和赵女士取得联系，告诉她应该丢失了，让她和商家取得联系，然后让赵女士继续等下去。
消费者快递丢件，谁来担责？
听到赵女士的经历，你会不会觉得很熟悉，甚至就在你的身上发生过。网购过程中被丢件，责任如何划分呢。
一谈到责任，一般商家和快递就开始互相推诿了，玩起踢皮球，把消费者推给对方。那么到底谁担责呢？
薇姐觉得第一责任人应该是商家，订单是由他们发出的，出现丢单情况应该是商家和快递沟通、解决，快递公司是不需要向收件人赔偿的。所以应该和商家及时联系，这是他们应该承担的义务，再说这也是他们的损失。
但如果双方都不愿意承担责任，消费者可以选择电商平台的客服投诉该商家，比如淘宝就有店小二，把相关证据提供给他们，让他们介入。
快递公司网点如果服务态度差，不愿意配合商家和消费者，那么请第一及时拨打快递公司客服热线反映该网点存在的问题，便于他们第一时间处理。如果总部也是处理效率不高，让自己不满意，这时候我们就建议大家登陆国家邮政局投诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/），按照网站给出的步骤完成情况的反映，一般会有电话和你取得联系，并督促快递公司赶快解决你的问题。
薇姐的一些小提醒
薇姐提醒大家，网购时尽量让卖家给你上运费险，这个对于退换货很有帮助，理赔特别快，无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。
还有网购物流选择一定要选择大公司，那种费用要高些，但是效率好，快而不易掉，还有一种是稍小规模的，速度比较慢，较易掉，如果真的掉了，你打总台电话查，还是找不回来；
在寄快递的时候，最好保存好运单、物品价值等相关证据。如果不幸发生快递丢失情况时，在与快递公司协商不成功的情况下，可以凭保留的相关凭证向消协、消费保投诉或者委托律师向法院起诉，以保护自身权益。
好，本期节目就是这样，如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎通过消费保与我取得联系，或者在喜马拉雅搜索“薇姐说消费”，在栏目下方给我留言！消费维权就是这么简单，我们下期见！
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