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小心洗衣洗出坏心情

2016-04-17 20:08 
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        随着人们对生活品质追求的不断提高,大大小小的洗衣店如雨后春笋般涌现,遍布街头巷尾,给人们的生活带来了便捷的服务。但与此同时,围绕洗衣服务的消费纠纷日益增多,特别是提倡用互联网思维看世界的今天,不少洗衣行业的O2O在发展的同时也伴随着许多问题。

        近日,就有市民投诉称,在使用某个洗衣软件提供的洗衣服务后,发现衣物产生了破损,颜色也没有原来那般鲜亮。她当场质问洗衣店店员,但后者坚称她送来时就是这样的,双方各执一词,持续数周也未能就赔偿问题达成一致。之后连客服也联系不上了。

        正如有人吐槽,把衣服送到洗衣店,就仿佛把病人送入了手术间,怎么洗的,用了什么机器什么水,洗完会变什么样,普通消费者完全是“两眼一抹黑”。近年来,洗衣洗涤行业高速发展,竞争压力容易导致企业盲目追求低价,违背市场规律,从而忽视了服务质量的提高,出现了一些损害消费者权益的经营行为。

        据广州市消委会统计,去年共收到洗衣洗涤方面的投诉147宗,其中,投诉最多的是干洗类,共有87宗,占一半以上。而这些情况,在一些中小规模、前店后厂的洗衣店尤其多发。消委会相关负责人分析,这些洗衣店限于场地、资金,存在缺乏足够的干洗设备、从业人员素质较低、对相关标准要求掌握不够、洗衣过程不够专业、内部管理混乱、衣物堆放随意等问题。从整体来看,洗衣行业的水准还是参差不齐。 

        对此,消费保建议消费者:送洗衣物前一定要擦亮双眼,选择口碑好、有信誉、有规模的洗衣店;

        在送洗前,要仔细检查口袋;

        送洗时,要与接货人共同检查衣物是否有破损、脱线,要按照衣物上标注的成分、洗涤方式、注意事项确定衣物洗涤方式,并在收据上标清;

        对于高档贵重衣物,必要时可以采取保值洗涤,做出书面保值约定;

        保存好衣物洗涤的票据;

        取衣物时,一定要当面检查衣物是否洗涤干净、有无缩水、褪色、变形等现象。

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