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机票写错名字只退50元机场费 合肥市消保委发出消费警示

2016-05-16 10:13 
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        通过代理商网购机票,不仅方便,还能享受到价格优惠。但昨日记者从合肥市消保委获悉,近期频繁接到市民投诉代理商“机票套餐退改签费用过高”,“以低价票当作高价票出售”,“特惠机票强行搭售保险”……对于上述种种陷阱,合肥市消保委发出消费警示,建议大家网购机票要擦亮眼睛。

        代理商的霸王条款

        今年4月份,消费者蒋先生通过某旅游在线平台,订购了一张去厦门的机票,但因一时着急,把名字输错了一个字。蒋先生马上联系客服,该平台客服称名字错了不能更改,只能退票,并且只退50元机场费。

        “990元的机票,为什么只退50元机场费?”蒋先生认为这不合理。几经沟通后,最后也只收到200元的退款。为了不耽误行程,无奈之下,他又重新花1300元购买了一张机票。

        事后蒋先生向该航空公司客服咨询,得到的答复却是根据规定,名字错了只需要找机票代理商进行更改就可以,无需退票后再重新购买,并且按照航空公司的规定,该票退票手续费不超过票面价格的20%。

        ——消费提示:在线购买机票,要价比三家。多数航空公司在一些时段会把优惠幅度大的机票投放在官网、手机APP、微信公众号上促销。而在机票价格的稳定性和退改签规则的执行上,各大航空公司比较公开透明,消费者在购买时要仔细察看不同舱位对应的不同退改签条件。

        六折机票八折卖

        黄女士今年五一节前通过某网上票务平台买了一张去三亚的八折机票。她原本以为这是机票的实际价格,但是后来因行程有变要求改签,才偶然发现票务平台给的行程单有猫腻:行程单上是“八折”的价格,而实际出票只有“六折”。后证实,黄女士的行程单系事后伪造。

        ——消费提示:购买机票后,可检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致,如果不一致,该行程单就是假的。消费者不妨将行程单对准亮光处,看是否有SW、MH字样的水印,看行程单复印件的黄条位置是否显示“复印无效”字样。

        特价机票捆绑保险

        今年3月,市民刘女士通过某旅游在线平台APP订购了一张去昆明的机票,这张300元的特价机票加上机场费,总共350元,此外还捆绑搭售了一份30元的航空意外保险,一份30元的航空延误险。

        刘女士告诉记者,因操作失误,她错将3月20日点成了4月20日。发现问题后她要求更改,但平台却称,因为是特价机票,按规定不得改期或者签转,只能退机场建设费50元。

       “我下单的时候,并没有留意退改签政策,手机APP订单设置页面紧凑字体又小,根本没注意到就勾选购买了航空意外险和航空延误险。”刘女士表示,在提出退票申请后,迄今她只收到了50元机场建设费和30元的航空意外保险退款,另一笔30元航空延误险退款却迟迟没有到账。

        ——消费提示:通过在线旅游网站或手机APP购买机票时要留心该机票(舱位)是否可以改退签,对一些平台同时推销的保险产品,如果不愿意购买一定不能勾选相关选项,同时也可以单独在保险公司网站上购买航空类保险产品。

        全价卖出兑换票

        消费者王先生去年底在网上买了一张去北京的机票,后因故取消行程,他到该售票处咨询退票,工作人员查验出王先生在网上购买的机票是一张由航空公司赠送的里程兑换票,如果退票只能退还50元机场费。

        令王先生大为光火的是,他支付了几乎全价的票款,却被蒙在鼓里。王先生找到该网站索赔,网站以王先生自愿购买为由予以拒绝。

        ——消费提示:一些航空公司及票务公司为鼓励消费、奖励消费者,对会员开展里程或积分兑换的服务,类似于给用户的赠票。而照此规定,这类赠票是不能销售给其他消费者的。即使消费者自愿购买,销售平台也应该提前告知不能退票等详情。

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