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因病退机票需要知道的二三事

2016-05-16 14:40 
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        近期,消费保接到几起关于网上订购机票退票的投诉,投诉人均是因病无法登机,而后申请退票时遭遇许多问题。

        比如李先生,之前在去哪儿网订购了一张飞机票,结果在飞机起飞前一天身体出现了状况,由于要去看病所以耽误了起飞前退票。过后将病历本与订单提供给客服,得到的答复为:“航空公司规定起飞前退票才有效,起飞后退票无效,不给退款。”

        同样是在去哪儿网,潘小姐也是在起飞前发现自己身体不适,当时便拨打了去哪儿网客服热线咨询退票事宜,客服称只要能够在起飞前提交病历本、订单号及一系列的相关证明就可以全额退票。于是潘小姐递交了所有材料,很快便受到去哪儿网的短信通知,声称已经申请退票成功。谁知一天后,潘女士发现退款并没有到账,再次拨打客服电话却被告知“国航没有病退政策,所以钱没有审批下来。”

        在消费保工作人员的沟通下,去哪儿网最终将机票钱全额返还给潘小姐。

        其实,因为身体原因不能够按时登机是一个常见的问题,但是各大航空公司与第三方购票平台的规定总有差异,如果不注意询问一些细节规则,可能吃亏的还是消费者。那么,因为生病而申请退飞机票需要注意一些什么事项呢?

        1.起飞前申请退票。几乎所有的航空公司都严格规定,不管是病退或是其他原因造成的退票申请,都要在起飞前(含当日)上报给售后,如无申请,航空公司无法将空出来的座位售卖给其他乘客,会造成资源浪费。

        2.病历本。各大航空公司为了防止有人因其他事由冒充生病而退款的行为,几乎都强制要求消费者在申请退票的时候提供当时的病历本。如果您不能及时提供,可以向客服说明,提供其他有力证据,比如南方航空公司的新政策:对于网上挂号或现场急诊挂号等特殊原因无法提供挂号单据的,也可以提供医院的收费证明、缴费发票、网上挂号截屏等记录。

        3.如果是在机场或经停站(备降站)突发病情提出病退,需要提供的凭证为:机场医疗中心出具的诊断证明、病历。若一时无法取得医疗单位证明,必须经当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字。若消费者同行陪伴人员要求退票,必须与患病旅客同时提出,免收退票费,否则会按自愿退票处理,需要缴纳退票经费。

        4.因为第三方平台购票渠道较多,一旦出现退票情况可能会有滞后性,建议出行的消费者最好是在航空公司官方网站购买,这样利于售后客服查询和订单跟进。

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