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打车软件虽便利 人身安全谁来保障?

2016-05-19 10:04 
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        日前,滴滴出行披露其最新一轮融资的进展,称获得多家海内外知名金融及产业机构支持。其中,苹果公司以10亿美元投资,成为战略投资者。至此,一场“没有硝烟的战争”正式打响。在中国,除了大家耳熟能详的滴滴,还有UBER优步、神州专车、易道等打车软件,他们默默地迅速闯入普通人的生活中,给人们的生活带来了更多的便捷,但如此同时,他们的出现也带来了新的问题。

        截止到目前,消费保接到有关第三方打车软件的投诉不在少数,投诉的重点主要集中在:司机态度不好、出言辱骂乘客、换着各种方式绕远路、利用顾客刷单以及额外向顾客索要现金收费等,而这类投诉也让消费保的工作人员颇为头痛,而且其中还有不少问题值得深思和探究:

        问题:有的平台售后服务不完善,处理效果不理想。例如,“UBER优步”目前在中国只有一个邮箱来处理投诉和各类服务业务,消费保工作人员曾通过官方微博与客服人员沟通,对方称只有这一途径能够反馈问题,且由于邮件的滞后性与客服回复问题的机械性,许多消费者的问题不能够得到及时、有效的解决。

        问题许多顾客在乘车途中就有可能发生争执,乘客的生命安全如何保障据了解,曾经有许多乘客对司机绕远路或是骚扰提出抗议,恼羞成怒的司机在荒郊野岭便将乘客赶下车。之后乘客再向售后客服反映情况,对方给出的解决办法常常是单一的,“我们会教育司机,让他改正”以及“给您XX元打车券作为补偿”简单了事。一旦出了紧急事件,很可能无法挽回。

        问题支付平台安全如何保障?无论是哪一个第三方打车软件,几乎都是采用线上支付的方式进行结账。有一些或许需要乘客手动输入密码,但“UBER优步”在第一次绑定客户的银行卡与支付宝账号之后,每一次乘车扣款不需要经过乘客确认就能直接划款,有乘客被莫名扣款后却迟迟未能追回款项。

        问题如何排除别有用心的司机,保障乘客合法权利?套牌事件的存在让人们内心惶惶,虽然不管是哪个第三方打车软件,在一线城市中,费用都比正规的出租车便宜不少,许多消费者即使知道存在隐患安全,但为了省钱和方便不得不坐上私家车,但是如何掌握司机的真实“背景”,排除一些有案底或是心怀不轨的人,这是如今第三方软件都要面对的难题。

        问题账号异常情况如何判定?如何处理?有不少投诉人反映打车软件账号被莫名冻结,有的是消费者,有的是司机。据他们所说,有时候只是网络不好,再进去就被封号。有一些是自己手机没电,刚在朋友手机上登录,一下就被封号。

        其实,第三方软件以优惠的价格获得了许多消费者的青睐,但如果上述问题能够得到解决,提高客户的使用满意度,并且国家部门能够对此市场进行规范与干预,相信更多人能够放心、安心地乘坐车辆,“女教师”的悲剧也不会再次发生。

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