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南航官网惊现霸王条款 错过去程就不能使用回程票?

2016-07-13 11:04 
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        广州的梁先生在南航官方APP上购买了广州飞往泰国曼谷的来回机票,但由于时间关系错过了去程CZ3035航班的飞机,所以购买了另一家航空公司的机票飞往泰国继续旅程。不过当旅程结束,梁先生打算继续使用南航CZ364航班的回程机票时,却被南航客服告知回程票不能使用,原因是他在APP上购买的来回机票必须按照“规则”按顺序使用,由于他错过了去程广州飞往泰国的飞机,所以回程泰国飞往广州的机票也不可以使用。

        梁先生当时非常气愤,当场与客服理论。他表示自己在南航APP上购买机票的时候完全没有出现南航客服所谓的“规则”,而且APP中也并没有说明一定要按照顺序使用。随后客服展出了从南航官网寻找出的一个隐秘网页,声称这是购票规则,并以此为理由拒绝梁先生使用回程的机票。无奈之下梁先生只能再次购买高价的机票从泰国返回。

        回国后,梁先生继续与南航的客服交涉,但对方只肯退回机场建设费和税费等几百元的费用。梁先生觉得非常无助,因为当初购买机票时使用的手机APP上并没有相关的规则和提醒,一般消费者在购买机票后也不会去寻找南航官网所谓的“购票规则”。“感觉南航的购票服务非常不合理。”他说。

        针对此案例,消费保的工作人员咨询了格林律师事务所的杨河律师,他表示南航没有在网站的显著位置上展出这个购票规则,首先这个购票规则已经对购票人梁先生没有任何约束力。此外,南航的这种购票规则也并不具备合理性,这种购票规则在法律上属于霸王条款,也属于无效的约定,因此购票规则对购票人梁先生也一样是没有任何约束力。所以购票人梁先生完全有权利要求南航退还相应的票款。在此也建议梁先生可以向消费保、消协进行投诉,或者向法院起诉。

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