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网购贺寿蛋糕玫瑰变菊花,店家还有理了?

2016-07-20 16:42 
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        傅小姐为父亲庆贺70大寿,精心网购了贺寿蛋糕。不料收到的蛋糕上居然插着两朵白色雏菊,惊喜瞬间烟消云散。

        为此,傅小姐要求店家给出解释。面对她的质疑,蛋糕店随后在网上晒图称,又研发出全家菊花蛋糕……傅小姐和蛋糕店之间的争执在网上不断升级,微博上的转发和评论让事态不断升温。目前市场监管部门正介入调查。

        草莓巧克力爱上白雏菊,这确实不是意外!

        傅小姐在微信上向蛋糕店投诉,强调菊花是用来扫墓的。蛋糕店先是回复称,那个花不是菊花,更不是全白的菊花,后又承认那是雏菊,雏菊的花语是纯洁的美……并解释:“扫墓没人拿雏菊。”

        蛋糕店一点也没有道歉的意思,傅小姐非常生气,将此事以及蛋糕图片、店家留言记录截图等发至微博。令傅小姐意想不到的是,蛋糕店后来更是动作频频。不仅在微博上发出雏菊蛋糕的图片,并配文“昨天刚研发出的全家菊花蛋糕”。

        此后,傅小姐拨打蛋糕店在微博上留的电话,语音回复电话已欠费,而微信公众号内显示的电话则一直无人接听。

        傅小姐彻底被激怒了,她将此事投诉到12315。但当地市场监督管理局调查后回复,这些店名和地址均未在市场监管部门登记,就连工作人员拨打傅小姐订蛋糕的电话,电话那头也自称是私人住宅,不是商家。

        市场监督管理局的工作人员表示,由于店名、地址和电话都找不到被投诉人,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第11条,不符合“有明确的被投诉人”这一要求,因此投诉不予处理。

        消费保提醒广大消费者:当今是全民创业时代,几乎每个人都可以在网上开淘宝店、微店等,所以很多都是没有资质和质量保证的。网购一定要选择正规的、有资质的平台和店家,一旦被“不存在”的那些不良商家坑骗,维权也将成为空谈。

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