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寄收快递,不可“马虎”!

2016-07-26 10:01 
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       日常生活中,网购已经成为人们消费的主要方式之一,随之而来的由快递业务引发的消费纠纷亦在逐渐攀升。据消费保的了解,快递业务存在的主要问题有:1.快递延误,消费者不清楚法规规定延误赔偿标准。2.邮寄过程中,货物出现寄错、损毁、丢失等情况。3.遇到问题时,消费者不了解相关赔偿标准,遇到没有保价的商品时无法获得足额赔偿。

         

       为此,消费保提醒广大消费者,在寄、收快递时要注意以下几点:

        一、选择口碑好的快递公司

       在邮寄快递时,建议消费者选择口碑较好的快递公司,快件寄收过程中相对较有保障。

        二、建议保价贵重物品

       对于一些高价贵重的物品,在邮寄时建议采取保价方式,且保价金额不应该低于物品的价值。虽然各大快递公司的保价金额各不相同,但一般在物品的千分之五左右。

       根据《快递市场管理办法》的规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

   企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

        三、先验货再签收

       当消费者遇到货物破损时,一些快递公司会以消费者已经签收为由,拒绝赔偿或拖延处理。根据《快递市场管理办法》的规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。因此,消费者在收到快递货物时一定要先验货,确认货物完好无损的情况下再确认签收。如果发现货物存在破损情况,要事先与送货人讲明,拒绝签收。

        四、保存好快递单号票据

       要规范、详细、字体工整地填写快递单据,并且一定要保存好,以防事后发生纠纷时的重要证据。一旦出现消费纠纷,要保存好有关证据,并及时与快递公司协商或向消协、行政部门投诉、向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

        消费保再次提醒广大消费者,网购虽然十分便利,但也存在许多风险,寄收快递时更要多留几个心眼,一时的马虎大意,发生消费纠纷时为难的只有自己。

 

         PS:《快递服务》邮政行业标准规定:

        1、关于快件延误的相关规定:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。

        根据快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括:同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。

        2、关于快件延误、丢失、损毁赔偿的相关规定:

        *快件延误赔偿应主要包括:

        a)延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

        b)由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

        *快件丢失赔偿应主要包括:

        a) 快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

        b) 购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;

        c) 对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

        *快件损毁赔偿应主要包括:

        a) 完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行;

        b) 部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

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