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遇到“串货”“磨号”产品怎么办?

2016-08-11 10:34 
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近日,消费保收到一些关于空调、热水器等家电产品的投诉,其中有的投诉是因为经销商串货而导致产品无法得到正常安装与售后服务。所谓串货,一般发生在各个地区之间,主要指某一区域代理商将自己的产品销售到其他同一品牌代理商的代理区域。通俗地说,就是对于区域限制的产品拿到其他销售区去销售的行为称为串货行为。

 

而经销商为了防止串货行为被品牌所有者追究责任,往往会将产品铭牌、序列号等可以溯源的信息磨掉,又称“磨号”货。“磨号”产品因为不符合产品应有的标识等要素,按照《中华人民共和国产品质量法》等规定和生产厂家的标准,属于不合格产品。比如市场上常有销售“磨号”电动车、自行车、家电产品等行为。而买到串货的消费者向生产厂家反映情况时,生产商会认为这是非正常渠道销售的产品,因无法确认产品现状而拒绝提供服务。消费者遇到这样的情况,往往不知如何维权,甚感无奈。

 

如果涉及安全的家用电器等产品得不到正常的售后服务,将会存在许多风险隐患。因此,消费保提醒广大消费者,在遇到串货的“磨号”产品时,要学会维护自己的合法权益:

一、不要购买磨号(如无铭牌、产品序列号)的产品。特别是涉及到安全的电器、燃气类产品更要小心谨慎。

二、如果购买到磨号产品,消费者可以要求生产厂家对磨号产品出具质量不合格的证明。生产厂家应该为消费者开具相应证明。

三、根据生产厂家出具的不合格证明,向经销商讨要说法,维护自己的权益。对于不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的情况,可以向经销商主张“1+3”倍的赔偿。

四、拒绝违规经销商提供的非正规渠道的安装或售后服务,以免后患。

消费者在遇有上述消费纠纷时,可以先与经销商协商解决,不能解决的再向工商、质检等有关行政部门投诉或向消费者协会申请帮助。

 

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