先前，才看到三星Galaxy Note 7电池爆炸，手机被召回的新闻，这两日，消费保就收到了多条相关投诉。从9月7日晚至此，消费保收到了20多条消费者对京东的投诉，投诉内容基本一致，都是关于三星Note 7预售事件。
事件经过如下：
8月26日，京东官网开始预售三星Note 7，声称交了99元的定金就可以优先发货。预售一开始，就吸引了数以万计的消费者。
9月1日，是交付尾款的日期，京东承诺届时将如期发货，消费者纷纷交付了尾款。
然而此时，剧情发生了逆转。下单后的消费者大部分没有收到手机，京东迟迟不发货，引起了广大消费者的疑惑。
直到9月7日，京东官网才给出回复，表示Note 7目前正处于缺货状态，要9月30日以后才能发货。
此消息一出，苦苦等候Note 7的消费者感到愤怒不已，集体向消费保投诉。
消费者纷纷提出以下诉求：
1、京东明知缺货，却不提前告知消费者，还依然收取尾款，有故意收押货款之嫌。数以亿计的货款扣押在京东，可以产生惊人的现金流。每晚发货一天，对京东来说都是天大的利益。
2、延迟发货木已成舟，但京东给出的赔偿方案令消费者非常不满意，客服让客户取消订单后赔偿100元的代金券。然而对于消费者而言延迟发货已经失去了首发优势。损失也绝不止100元代金券。
3、现在手机缺货，交了订金的消费者收不到货，那么取消订单之后去哪里还能买到？
4、京东涉嫌虚假宣传，预售规则里写明了按尾款支付顺序发货，然而事实并没有，部分消费者下单晚反而先收到了手机。
消费者希望就此事京东能给出明确的答复，目前有的消费者提出两种解决方案：1、在下单时间15天内发货，否则退全款，并按新消法给予相应的赔偿。 2、确实无法发货，按现在的约定，9月30日之前发货。但必须保留首发所有赠品及优惠（包括碎屏险、以旧换新E卡、晒单返话费），并补偿500元京东代金券作为延迟发货的补贴。
消费者在NOTE 7首发预售的众多选择中，信任了京东，选择了京东。但在大量缺货无法按时发出的情况下，京东作出的反应令广大消费者不甚满意。
对此，消费保投诉中心已经两次致电京东售后进行沟通，京东售后表示会在24小时内尽快回复，但目前为止还没有接到回电。消费保会密切关注此事进展。
消费保，一款免费处理消费投诉的APP！
