国家旅游局监督管理司司长彭志凯说，今年“十一”，国家旅游局12301服务热线平台正式运行，全国有24个省区市统一接入平台。9月29日12时至10月7日17时，国家旅游局共接到投诉举报534件(含12301服务热线收到的投诉举报281件，占总数的52.6%)。其中，国内游475件，占总数的89%;出境游58件，占总数的11%。截至目前，534件投诉举报，已结案269件，265件正在办理中。
从国家旅游局公布的投诉排名看，位列全国前十位的有：北京77件、四川48件、新疆38件、江苏36件、浙江35件、云南33件、广东28件、上海19件、重庆18件、陕西18件。
数据显示，投诉主要集中在旅游景区、旅行社及导游。其中，旅游景区149件、旅行社及导游148件、在线旅游企业97件、宾馆饭店45件、交通20件、购物14件。此外，从投诉问题看，主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标、交通秩序等问题。其中，景区服务管理103件、违反合同约定96件、在线预订52件、强迫购物35件、非法一日游34件、导游服务质量23件、交通秩序20件。
