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消费保将向国家工商总局提供消费数据分析报告 ——用大数据分析消费投诉 汇聚典型案例及消费警示

小编: 猕猴桃、圆圆 2017-03-01 10:37 
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在315即将来临之际,深圳市消费宝网络科技有限公司(以下简称消费保)与国家工商行政管理总局消费者权益保护局(以下简称国家工商总局)为促进工商消保数据价值挖掘和业务融合,分析探讨数据价值的应用研究,实现工商消保数据背后价值的提炼和再升华,近日正式签署了合作协议——2017年,消费保将对消费数据进行分析并向国家工商总局提供消费数据分析报告。

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消费保是由中国电子商会、《消费电子》杂志社、深圳市消费宝网络科技有限公司联合创办的消费维权投诉平台,致力于在消费者和企业之间架起一座良性沟通的桥梁,帮助消费者一站式解决日常生活中遇到的各种消费问题。

双方达成合作后,消费保将会以数据分析的形式,向国家工商总局提供一季度、半年、前三季度和全年的消费分析报告:

(一)统计分析消费投诉舆情

消费保将会向国家工商总局分析最新的消费者投诉数量、趋势和特点;分析消费者投诉集中的商品、企业、品牌以及分析消费者投诉的主要问题及原因分析。

(二)消费投诉分析维度

在提供给国家工商总局的分析报告样本基础上消费保会再从以下三个维度进行选择性分析:

(1)在基础分析方面对历年的投诉数量、分省的投诉数量以及各经济区域(六大经济区、东中西部等)的投诉数量进行分析比较;

(2)在关联分析方面对投诉与行业企业分布、投诉与地域产业分布、投诉与市场主体经营规模进行分析比较;

(3)而在叠加分析方面,消费保将会分析消费电子领域消费者投诉的热点分布,并且按照行业企业、综合企业与网络商品经营者、第三方交易平台经营者这两个维度加以区分电子商务企业。在针对假冒伪劣商品投诉的行业分布、被投诉售假市场主体的地域分布进行准确分析;分析人口分布、经济水平、人口流动、季节因素、节假日因素、促销活动对消费者投诉的影响;分析消费者投诉分布对产业发展状况的反映;分析消费者投诉分布对区域经济发展不平衡的反映。

(三)提供典型投诉案例及消费警示

消费保还会向国家工商总局提供面向社会的消费警示与典型的投诉案例,让广大消费者提防消费陷阱的同时提高维权意识,了解更多维权渠道,从而更好地保障自己的消费权益。

此次合作是国家工商总局对消费保的信任,也是消费保的责任,更是广大消费者的福音,同时对各大企业来说也具有重要意义。消费数据分析报告将包含当下消费者反映强烈的消费电子商品和服务品类,可以让广大消费者了解最新的消费趋势,提高消费者的维权意识,成为消费选择的风向标;让各大企业知晓消费者的投诉热点、主要问题和原因,提升企业的售后服务水平、提高品牌美誉度;让政府更加了解消费舆情,从而进一步改善我国的消费环境。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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