注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

充值容易退款难,共享单车又出新问题

小编: 蜡笔小新 2017-04-22 09:27 
评论 收藏

当前,共享单车成为很多人短途出行的选择,骑过“共享单车”的人都知道,注册共享单车用户,需先向平台缴纳一定的用车押金,骑车的费用需要额外充值,当用户想退出时,需要将存入的押金和余额一同退回,但是充值容易退款难,近日来,消费保就接到不少遭遇共享单车押金、余额退款难的投诉。

图片1.png

【真实案例】

 案例一:4月3日,王先生向消费保投诉,自己从去年12月开始使用摩拜单车,但是在前一段时间,频繁发现单车出现开不了锁的情况,于是想要卸载客户端。想到早前充值的押金还没有退,于是便向摩拜申请了退款,客服提示需耐心等待2-7天才能收到退款。然而七个工作日过去以后,自己在摩拜单车充值的押金余额却迟迟没有到账,在经过多次尝试退还车费后,却只收到摩拜单车无法查到相关支付信息的短信。

图片2.png

案例二:3月21号,肖女士在自己家附近看到停有一辆OFO共享单车,出于好奇,就想试试看是否方便。于是用微信,扫描车身上的二维码,按照提示,交纳了九十九的押金后,成功打开了自行车的车锁,骑着车回到了家门口。骑车初体验十分开心。可是,回家查询才发现,系统后续居然有两笔押金扣除的交易记录,当她向租车平台申请退押金时,却发现客服电话难以打通。当天晚上,肖女士不断拨打客服电话,一直没人接,到第二天,第三天,肖女士开始分不同时段来打,早上、中午、晚上都尝试拨打,仍然客服电话却一直处于话务忙状态。

图片3.png

【律师意见】

关于共享单车退款难的问题,早前有律师表示,出行类软件的充值服务,具备单用途预付卡的基本属性,预充值费用的财产所有权应属于消费者,商家无权对预充值费用进行扣除或限定。不过,还要看单车企业有没有对用户进行充分告知,如果明确告知了,就类似客户和企业之间已达成协议,预充值可以不退;如果企业没有明确提出这一条款,只是将它设置在用户协议中,导致消费者在不知情的情况下进行充值,那么就违背了合同的当事人双方平等以及相互自愿原则,预充值就应该退回

【温馨提示】

通过以上案列,消费保温馨提醒广大消费者,使用共享单车须注意以下三点:

第一:适度充值。共享单车企业纷纷推出充值返现活动,不少消费者心动之余充值了过多金额。一旦消费者不想继续使用、要求退还余额时,则可能遭遇拖延、不顺畅等情况。

第二;确认计费。消费者每次在使用完共享单车后,须将单车停放在指定区域上锁,并在手机端确认计费结束、计费金额正确后再离开。

第三:文明出行。消费者使用共享单车期间,应遵守交通规则,使用后不上私锁,不在盲道、行车道、封闭区域内随意停车;发现不良使用行为,积极主动举报,共同营造良好用车环境。

最后,对于共享单车企业客服无人响应、投诉迟迟得不到解决等问题,消费保提醒广大消费者,可通过企业官方电话、在线客服进行反映,也可向消费保,或者相关维权职能部门进行投诉。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦