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支付宝无故自动扣款,用户该找谁?

小编: 猕猴桃 2017-04-24 16:42 
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近一个多月来,消费保接到多起关于支付宝在用户不知情的情况下被不法软件扣掉费用的投诉。以下是其中一个案例:

谢某在今年3月份下载了一个名叫“同城约爱”的交友软件,一进入软件立刻就有美女跟他打招呼,于是忍不住开通了一次会员用了68块钱。谢某以为可以在这个软件约到心仪的女朋友,哪知道开通后,向他发过消息的所有人都不再和他联系了,此时他才意识到,之前在软件上和他联系的美女全部是电脑程序模拟机器人发的信息。

他很生气,觉得被骗了,于是就把软件删掉了。谢某以为这事情就这么了结啦。可是过了一个月后他突然收到一条短信又扣掉68块钱,由于没有经过谢某的同意,软件私自扣除了支付宝账号里的钱,谢某要求该软件的开发公司(上海翼成信息科技有限公司)退还款项,协商未果,求助于消费保平台。

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其实,类似这样的案例,消费保在3、4月份集中收到近百起投诉,其中部分投诉在消费保工作人员的努力协商下,已经退还自动扣掉的款项,但是依然有新的类似案例不断接入。消费保就此投诉案例作为典型消费案例进行揭露,希望引起各部门以及消费者的注意。

最后,消费保温馨提示广大消费者:

一,用户的支付宝账号为何会被自动扣款

用户在使用该公司的同城交友软件,第一次付款的时候,该软件就让用户绑定了支付宝的自动扣款功能,所以在我们使用支付宝进行网络消费的时候一定要注意看清每一个环节,是否有提示绑定自动扣款服务。

二,如何防止被自动扣款

打开你的支付宝,根据下图提示看看是否被绑定自动扣款

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消费保工作人员了解到,软件绑定的支付宝自动扣款功能,提示信息都相当隐秘,绝大多数用户都会在毫不知情的情况下被绑定了,给了不法软件商趁虚而入的机会。对此,消费保也呼吁作为拥有移动支付最大用户量的支付宝平台对此做出相应的防范措施。

消费保特约律师简评:

《支付宝服务协议》中约定:支付宝中介服务(亦称“支付宝担保交易”):即本公司向您提供的货款代收代付的中介服务,其中包含:(1)代管:您可以使用本服务指定的方式向您的支付宝账户充值,并委托本公司代为保管。(2)代收:您可以要求本公司代为收取其他支付宝用户向您支付的各类款项。(3)代付:您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。您同意,本公司代付后,非经法律程序或者非依本协议之约定,该支付是不可逆转的......

从以上协议中可以看到,支付宝分别与持卡人之间签订的代收代付款协议属于委托合同的性质。即持卡人委托支付宝代为向第三人履行合同债务的法律关系,该委托合同中又约定了委托履行的条件以及撤销委托的条件。因此消费者应当注意,在使用支付宝这类支付软件时,需充分了解软件中的付款设置,及时更改授权,以免造成不必要的损失。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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