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预付卡消费风险高 小心健身房老板跑路

小编: 蜡笔小新 2017-05-04 09:37 
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提到健身,相信许多朋友都有过到健身房消费的经历,会员年卡费、私教费,各种名目都是预付费的形式,而这其中,往往隐藏了极高的风险,近日,消费保接连收到多起关于健身会所预付费的投诉,其中涉及的问题大部分为:商家关店跑路找人难、场所变更退款难、店主易人续用难。

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【真实案例】    

案例一:吴女士去年3月份在猿动力健身俱乐部福田分部办了一张健身年卡,会所承诺办理年卡便赠送3个月,加上后续吴女士中途延期一月一共办理16个月,由于工作繁忙吴女士直到10月份才开始进健身房健身,到了中途12月 ,忽然接到健身房告知大楼消防不合格,从刚开始频繁停电,到最后门店大门紧闭,联系工作人员解释过两周就好,但是后续再也没接到再次开业的通知,据统计,总共有400多名会员办理了卡,至今找不到退款的渠道。

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案例二:姚女士于去年3月19号和朋友在吾悦国际广场的金仕堡健身中心办理了健身卡,在私教刘某某的推销下,购买了40节私教课,一共花费一万多元。姚女士表示说:“前两次去的时候教练还是认真教课,可后面越来越差,一节课总共就几十分钟,私教却一直玩手机,多次提醒无果,并且一个多月也没有任何瘦身效果”。上到15节课时,姚女士强烈不满要求停止私教课,并且找到经理沟通,并要求退出剩余25节课的费用。多次交涉后当时经理同意退款。并要求缓期一个月转让后给与退款,过了一个月后,收到的却是经理的各种推诿托词,并表示他已经不负责吾悦分部,已经被调离去其他分部任职。直到去年年底,姚女士反馈金仕堡依旧没有给她办理退款。

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可见,关于健身会所预付费涉及的退费问题时有发生,但用户想申请退款却并不容易。以上两位投诉人就以上问题在消费保进行了投诉,后经消费保工作人员的沟通联系:猿动力健身俱乐部福田分部已停止经营活动,该公司经办人明确表示不接受调解。吴女士等用户已将该企业上诉到法院;金仕堡工作人员表示后续会联系姚女士处理,但是之后消费保多次回访投诉人电话都无法接通,对此消费保会继续跟进。

【风险预警】

近年来,预付式消费模式被广泛推广,逐渐成为服务领域的主要消费模式之一,利用低廉的价格和可观的优惠套餐,吸引大量市民开办年卡,实际上是集资炒股。消费保提醒,这种看似价廉物美的消费却隐藏着以下五大风险:

一是经营主体随意变更,经营者、商家几经易主或关门倒闭,甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃;

二是付款后商家不按消费前的承诺兑现服务或服务质量变差,有的甚至随意涨价,服务缩水,让消费者进退两难;

三是预付费消费信息不对称,合同协议约定含糊,商家有意隐瞒重要信息,如“节假日不得使用”等规定;

 四是交款容易退款难,卡或协议上普遍印有“一经售出,概不退款”的霸王条款;

五是消费者维权举证难,比如店家是否内部转手他人,消费者往往难以得知等。

【温馨提示】 

针对上述事件,消费保提醒广大消费者对于预付式消费必须提高警惕,对于商家提出的预付式消费优惠须谨慎和理性,勿贪眼前的便宜:

第一,多做比较,慎重选择。消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前,最好亲身体验一、两次真实服务,满意才办理。

第二,适度消费,理性办卡。要以自己的实质需要为主,不要被蝇头小利的优惠冲昏头脑。  

第三,签订合同,细化约定。认真阅读店家订立的规则,尤其要提防限制性条款,不要被商家的小恩小惠“套牢”。

第四,保存证据,及时维权。在消费过程中,如合法权益受到损害,要及时与商家协商,必要时向消费保或当地商务、工商和市场监管部门投诉。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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