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快递丢失后怎么办?

来源: 中国青年网 大众网 小编: 小镇姑娘 2017-06-05 09:35 
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在电商快速发展的背景下,快递服务作为一种快捷而安全的传输方式,极大地便利了人们的日常生活。每逢双十一,便能看到大街小巷的快递小哥忙碌的身影,然而再安全的快递服务,也会出现快件丢失的情况。

消费保日前发现,快件丢失的赔偿费用只是邮费的五倍,容易出现贵重物品丢失却难以获得原价赔偿的情况。据悉,消费者们在面对快件丢失的同时,也会容易遇到快递小哥监守自盗的情况,快递之路竟如此不安全?消费者的快件该如何安全抵达目的地呢?

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案例一:

咸阳某高校的大二学生小智(化名)于今年开学之际,整理了宿舍的一包行囊,并选择了申通快递准备寄往贵阳老家。四日后,物流单上显示快件已到达其所在小区。而后快件物流情况却显示快件被“隋文广”快递员签收。小智对物流情况并没有太过在意,以为几天后便能到达。但当小智的父母表示一直未收到包裹,她才意识到该快件极有可能丢失。于是小智联系了贵阳申通的相关负责人,对方也表示快件丢失,申通公司单方面告知她,由于其快件并未报价,所以按照快递公司的赔偿方案,最多只能赔付300元。

小智表示快件里有一件价值5000元的衣服,但在找到衣服发票后,小智也无法证明快件里装有这件衣服。与此同时,申通公司称未保价即使有证明也无法提供赔偿。价值6000元的包裹却只能获得300元的赔付款,小智对快递公司的赔偿方案非常不满,小智曾多次联系相关负责人,但一直无果。

案例二:

5月8日,平邑快递员杨某被平邑县公安局西城派出所民警一举抓获。杨某以其快递员的身份,为了一己私利,多次盗窃消费者的包裹。于今年三月份以来,西城派出所多次接到某快递公司的报警,理由便是快件丢失。警方介入,通过调取现场周围的监控录像,对该快递公司的内部人员进行排查后,才发现快递员杨某的作案嫌疑。并于5月8日在杨某家中查获男女各式鞋子一宗,经辨认是该快递公司的快件,涉案金额达1500元。

经审查,杨某称,因为在工作中发现了快递丢失公司皆有赔偿,便起了歪念。趁分拣快递时人员忙碌之际,根据快递包裹上所写的物件名称,将他人配送区域的包裹揽入自己的送货区域,采取逃避打码的方式,以此盗取快递物件。

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面对快递丢失的风险,而无法索赔的情况下,消费者们也只能无奈接受5倍邮费的赔偿与快件原价值相差甚远的结果。而快递小哥监守自盗的情况也屡有出现,那么消费者们到底该如何防范快递丢失呢?

消费保温馨提示

1、知悉快递公司的赔偿标准。不同快递公司的赔偿标准是不一样的,一类是快递费用的倍数赔偿。一般快递单背后的条款会印有保价的相关信息以及赔偿标准。消费者理应寄件的时候,注意寄件单背后的文字内容。

2、保存好自己寄货在快递找不到的时候可以提供寄货联的原件,做到有依有据,及时跟进物流信息,以防快件丢失。若是贵重物品或易碎品,最好办理保价业务,使得自身损失降到最低。

3、快件丢失后,应该快递公司进行投诉通常每类快递公司都有自己的“全国客户服务热线电话”,向快递公司提供快件的原值属性以及有无保价等相关信息,从而要求赔偿。 

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