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网上买票却被拦在景区外?飞猪网联手景区火速解决

小编: 歆一 2017-08-21 15:43 
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8月10日,杨小姐在飞猪网的一家“珠海万客来国旅专营店”购买了3张共945元,深圳东部华侨城8月12日-13日,“两日游双谷联票”。

12日下午,杨小姐在茶溪谷景区门口取票后于13日前往景区,但却被拦在门口不得入内。售票员称两日游门票有效期截至到8月12日,13日入园是无效门票。据杨小姐表示,她在取票时景区售票员并未告诉她,两日游联票如第一天不入园则门票作废,第二天无法入园,需重新购买门票。

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8月17日下午,消费保投诉中心接到了杨小姐的投诉,杨小姐向消费保透露:“12日我到茶溪谷景区门口取票时看到票面有效期到8月12日,我们就问售票员买的是两日游票为什么有效期到8月12日,是不是可以玩两天?对方回答是的,但没有提到他们有个霸王条款‘两日游的票如果第一日不进则第二日无效’,导致8月13日我入园时门票被无效。我致电票务总部,对方一口咬定售票员在售票时肯定有给游客口头提醒这个规定,他们一直找理由但给不出解决方法,还建议我们另外买票进园。我又找了他们投诉部,他们也是口径一致。我没办法只能重新买票入园,入园后投诉部才打电话告诉我他们申请了可以给予一日游,但我们已经重新买票不再需要他们迟到的申请,我要求退款却遭到拒绝。”

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(截图来自飞猪网)

消费保就此事分别电话连线了飞猪网和深圳东部华侨城的相关负责人,双方都很重视这次的投诉事件,并第一时间作出了处理。目前,飞猪网方已接受投诉,东部华侨城方亦安排了专职工作人员帮助投诉人申请办理退款事宜,并就此事对投诉人道歉。同时,消费保方亦会密切跟进此次事件。

此外,据消费保了解,日前飞猪网对东部华侨城的“两日联票”做出两日双园景区提示:如订购两日票,若选择日期第一天无进园记录,则次日不可入园。

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金无足赤,人无完人,没有企业会绝对完美。飞猪网和深圳东部华侨城的管理层对此次事件十分重视并第一时间给出了解决方案,这是广大消费者喜闻乐见的,也是积极投诉维权的力量。 

消费保作为公益性质的第三方网络投诉平台,始终致力于在消费者和企业之间架起一座良性沟通的桥梁,帮助消费者一站式解决日常生活中遇到的各种消费问题。

消费保温馨提醒

暑假期间正是旅游旺季,关于旅游出行出现消费纠纷的事宜,消费保在此为广大消费者支个招。

若消费者在旅游参团/自助或个人游中出现票务有问题、未按照约定提供服务或旅途中出现意外而引起纠纷时,可直接找旅行社、景区负责人等进行协商。协商未果可通过下面几种方式解决纠纷:

①向旅游质量监督管理部门投诉。如果是参团且已经旅行归来的,可到旅行社所在地的旅游质量质监所投诉。

②向消费者协会投诉。消费者在遇到纠纷时都可以向消费者协会进行咨询或投诉。

③法律诉讼。若遇到分歧较大、协商不成的纠纷时,可直接申请仲裁或提起诉讼。但是,消费者在这种情况下最好先咨询律师,然后再按合同约定或法律规定提起仲裁或诉讼。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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