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​“樱花国际日语”遭投诉,消费者:不让转校不给退学

小编: 歆一 2017-08-22 17:54 
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截至8月21日,消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示:关于培训机构的投诉共104起。涉及的公司有:英孚教育、中软瑞达、尚德机构等。主要问题有:培训机构虚假宣传,“包就业”、“豪华课程设置”,但最后无一实现的占比64.00%,以及服务态度差,退款难等。

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8月20日,消费保接到了消费者丁女士的投诉。据丁女士反映称:“我2017年3月4日在樱花国际日语学校(南通分校)报了中外教结合课程,学费27800元。出于个人原因,我需要把剩余没学的课程转到南京分校去上,合同上明确写着樱花国际日语的学员可以转学到任何一家分校上课,但学校却不让我转学。南通分校给的理由是南京没有此课程,为此我特地打电话向南京分校咨询,客服称有中外教结合课程,而且无论是哪所分校的课程都是一样的,只需要我现在的课程顾问写封邮件发给南京分校即可。起初我的课程老师答应帮我发邮件去南京分校,但几天后我问她,她却一口咬定南京分校没有我所学的课程,除非我把课程改成全外教的才能帮我转。然而改成全外教会产生一万多的差价,于是我要求退学,但课程顾问却以我是个人原因导致不能上课不给予退学。”

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(图片由丁女士提供)

丁女士还告诉小编:“我在给南京分校打电话证实有我所学的课程时电话已录音,也有和课程顾问协商无果的聊天记录。假设真如课程顾问所说,我所学的课程南京已经取消,而且合同上我作为乙方有转学的权利,那现在不给转学就是因为樱花国际日语内部的政策原因导致,而不是我个人原因。”

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(图片由丁女士提供)

消费保投诉中心在接到投诉后的第一时间联系了樱花国际日语(南通分校),然而,截止小编发稿为止,尚未收到南通分校方的回复。消费保会进一步跟进此次事件。

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(截图由丁女士提供)

律师意见

小编针对此事咨询了广东格林律师事务所的杨河律师,下面让我们来看看律师对此事的看法。

杨律师称,南通分校在与丁女士签订合同时明确约定了学员可以转学到任何一家分校上课,但在丁女士要求转校时校方百般推脱,还要设置额外的条件加收费用,已经构成合同违约。丁女士也很明智的将相关的通话进行录音保留,有充分的证据证明校方的违约事实,可以直接申请仲裁或起诉,按合同约定要求校方退款并支付违约金。

丁女士的遭遇值得同情,同样也提醒了广大的消费者在参加各种培训学习时要格外留意,首先要注意提供培训服务的机构是否具有办学资质,如果机构不能提供资质文件,其合法性就要打个问号,这样的机构也容易出现教育质量差,多收费的情况;其次,在签订合同时要问清楚培训流程等信息,包括中途退学的处理方式,如果在合同上有约定,要仔细阅读条款才签字;最后,在接收培训期间,消费者发现接收的培训与机构承诺不符,或者有其他的违约行为,要像丁女士一样保留好相关的证据,方便自己进行维权。

消费保温馨提醒

1、理智地选择培训机构,不轻信推销人员的劝说。活到老学到老是好事,不过建议按需求和财力理性消费,同时一定要仔细阅读合同条款,尤其对于承诺性条款要逐一看清,并向工作人员咨询清楚,避免掉进“陷阱”。

2、不要轻信所谓的“名师”、“专家”。某些培训机构为降低成本,通常会招聘拥有教师资格证的年轻人,师资往往是经验相对缺乏,费用较低。消费者在报名时,一定要仔细探清任课老师的资历。

3、注意那些只开收据、只发听课证的培训机构。此类机构一旦与消费者发生纠纷,因其口头承诺并无文字记载,消费者往往只能哑巴吃黄连。因此,消费者一定要与对方签署相关合同,并认真阅读合同上所列出的相关条件。

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