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航班被取消申请退票要收700元手续费?!原来国内、国际机票大不同!

小编: 歆一 2017-08-29 17:49 
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在旅游类APP上订购机票和酒店产生消费纠纷已经是月经问题了,时不时就会发作一下。

8月27日,消费保接到了李某对同程网的投诉,李某表示自己此前在同程网上预订机票后航班被取消,但退票时却被告知需收取700元手续费。

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李某向消费保透露:“我在同程网预定了国泰港龙航空公司KA937航班8月27日7:25从北京飞往香港的商务舱,共消费5514元。后来航班被航空公司取消,但同程网未主动联系我。我于27日上午7点联系同程网,对方表示可以退票,但要收取700元退票手续费。并表示退票费是用由航空公司收取的。我要求同程网提供国泰港龙航空公司关于退票费用的收费标准或凭证,却被告知没有该航空公司的退票收费凭证,只能开具同程网的发票。此后,我向其他票务代理咨询,得知国泰港龙航空公司在该情况下的收费一般是500元,而并非同程网所说的700元。”

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消费保工作人员接到投诉后,立即联系了同程网。同程网客服回复称,订单详情页面上说明了退票会扣取700元。但是,投诉人因700元在机票凭证上没有出示而不满。经消费保协调,同程网向投诉人详细解释了国内机票与国际机票在退票方面的相关政策,投诉人李某在听取同程网方的解释后表示理解,双方就此次纠纷问题进行协商,最后达成和解。

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消费保温馨提醒

据消费保了解,国际机票与国内机票的政策有所不同。如果消费者订购的是国内机票,因国内航空公司原因取消航班,可以全额退款;但国际航空公司并没有全额退款的政策,上文中的李某所订机票为国泰港龙航空公司,属国际航空公司,取消机票需要消费者支付部分费用。

此外,关于退订机票,消费者还需要注意以下几点:

1、起飞前,消费者可以前往机场柜台或订票网站办理退票手续。

2、如果是特价票,那么机票款不退、不得改签、不得更改乘机人,只退机场建议费和燃油税。

3、如消费者把往返程机票倒序使用了,那么原始发的单程段是不能退票,同时过了有效期的机票也不能退。

4、退订非折扣票要在航班离站24小时内申请,收取的退票费由各航空公司自行决定,但最高不得超过机票价的10%;在航班离站2小时内要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班离站规定时间后退票按误机处理,收取客票价50%的退票费。

5、退票只能在原出票地退款,若消费者不是在本售票点购票,该售票点只能帮消费者取消座位,并在机票的最后一页写上“乘客于X年X月X日X点X分申请退票”,同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章,则该票全退,不收取任何费用。

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