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共享单车频出状况!酷骑、小鸣押金难退遭用户投诉

小编: 歆一 2017-08-30 17:56 
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日前,关于町町单车公司倒闭,用户押金难退的消息引起社会各界的关注,事隔不久,关于酷骑、小鸣等共享单车押金难退,遭用户投诉一事,再次把共享单车推到风口浪尖上。

据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告显示:从8月1日至8月29日,关于共享单车的投诉共235起,涉及公司有:酷、小鸣、摩拜、小蓝等。其中,酷单车的用户投诉占比41.28%,主要问题是押金难退。

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 孙女士向消费保透露称:“我于8月14日在酷骑单车App上申请退押金,七个工作日都没有得到答复。8月22日我打电话联系客服却一直打不进,无奈之下致电广东12315投诉,然而也一直没有进展和反馈。8月24日,我再次联系客服,客服没有对押金迟迟不到账的问题作出任何解释,只说申请人工退款,还要一到七个工作日。后来广东12315反馈称,已经转到职能部门,如果事情复杂最多需要20个工作日。”

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 消费保投诉中心除了接到关于酷奇单车的投诉外,也接到了对小鸣单车的投诉。王女士表示:“八月中旬,我在小鸣单车App上申请退押金,到8月25号还没有退还,拨打客服电话一直没有接通,而软件上的押金已经为零,但明细上却没有显示押金退向,就这样莫名其妙地不知所终。”

此外,王先生也向消费保透露称:“8月14日我在小鸣单车App上申请退押金,小鸣单车方承诺7天内原路退回,如今过去半个月还是没动静。我拨打退款下方的客服热线发现是空号,第一次拨打客服热线,客服说帮我登记一下,加快退款。但过了几天还是没退,第二次、第三次拨打电话的时候已经无人接听。”

针对酷骑单车、小鸣单车等押金难退的问题,小编分别联系了两家公司,但是截止本文发稿为止,尚未收到回复。此外,小编在酷骑官方微博上看到该公司8月26日发表声明称,自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈,出现这一情况的原因是酷骑App上线一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,出现系统不稳定的情况,导致部分用户退押金迟缓。同时声明表示,酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺,对于逾期仍未收到押金的用户,可拨打客服电话反馈以便尽快处理。

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鉴于目前部分共享单车退押金迟缓的现象,消费保提醒广大消费者,如有需求,要谨慎选择口碑较好、秒退押金、客服高效的共享单车品牌,以免遇到上述情况。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!


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