注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

淘宝、闲鱼、小红书遭消费者投诉,化妆品竟过期7年!

小编: 歆一 2017-08-31 09:21 
评论 收藏

最近,消费保频繁接到消费者对网购平台的投诉,在此,小编整理了几个相关案例,请广大消费者跟随小编的步伐一起来了解及避坑吧。

图片1.png

网购化妆品,却过期7年!

日前消费保接到市民吴小姐的投诉,吴小姐称:“我从闲鱼卖家cream939处购买了一款‘妙巴黎妆前打底液’。因为产品是全英文,购买时没有仔细看,后来我在使用过程中发现打底液有问题,膏体是一块一块的。因此,我上网查询产品批号,发现有效期到2010年,已经过期了七年。但我联系卖家却没有得到任何回应。”

图片2.png

图片3.png

(截图为投诉人提供)

网购电脑,却货不对板、举报不成立!

市民梁先生透露称:“2017年8月15日,我在淘宝网购买了一款平板电脑,收货后发现平板有问题。卖家宣称产品是MT6592/八核/64位/频率2.0GHZ,我查证后发现处理器型号是MT6582v/32位/频率1.3GHZ。此外,卖家宣称运行内存4GB,实际只有1GB;宣称蓝牙4.1,实际为2.0;宣称产品支持联通/移动/电信三网通,实际却没有电信设备进网许可证和编号;宣称屏幕为三星IPS屏,但实际为吉兰特31PIN;宣称分辨率为1920*1280,实际为1280*720;宣称摄像头前200万后800万,实际为前30万后200万。”

此外,梁先生还表示:“联系卖家对方没有给予答复,我只能向淘宝平台举报该产品,但却显示举报不成立。”

图片4.png

产品出现质量问题,商家却拒收!

黄某向消费保投诉称:“8月4日,我在‘小红书’上购买了一款电子书产品kindle 3代 。8月10日,因产品频繁出现闪屏而申请退货。我与商家联系后,对方同意退货并提供了退货地址。然而,8月13日,货物寄回给商家后却遭到拒收,且商家并未与我联系。于是我咨询客服,但对方也没有明确答复。8月15日,商家与我联系,称产品已拆封不能退货!但是,我在商家产品首页明明看到产品7天无条件退货说明。”

针对以上消费者的投诉问题,消费保工作人员立即联系了上述网购平台,相关负责人均很重视,并表示会对消费者的投诉作出处理。然而,消费保工作人员在对投诉人做回访的时候,却得知问题尚未得到解决。对此,小编将会继续跟进。

图片5.png

消费保温馨提醒

在此,小编根据多年的网购经验,加上查阅的相关资料,综合出一些网购技巧,以便大家参考。

1、商家信誉、开店时间很重要,还要货比三家。网购时,建议消费者选择信誉好的商店,同时留意开店时间。一般情况下,信誉高、开店时间较长,有一个或多个钻石冠的店铺,相对来说值得信赖。而那些信誉高、开店时间短,有多个钻石冠的店铺,极有可能是刷信誉和炒作出来的。

图片6.png

2、多看、多问。网购时,建议消费者仔细查看商品的图片,注意区分是商业照片(即图片有明显PS痕迹、看上去很虚幻)还是店主实拍(图片无明显PS痕迹),同时看是否盗用他人产品图。此外,下单前多与客服沟通,仔细询问产品的相关问题。

3、多查询店主的信用记录,看其他消费者对卖家的评价。需要注意的是,好评多不一定好,评论是可以刷出来的,一定要看对卖家的差评!

4、选择线上交易。如果消费者遇到卖家要求先以其他渠道(微信、支付宝、银行卡等私人账户)付款再发货,一定要提高警惕,不可轻信!

5、保留证据。消费者在网购时,要保留好与卖家的聊天记录、转账付款记录等信息,当出现消费纠纷的时可依法维权。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!


这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦