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消费保提醒:手机碎屏保好看未必好用

2015-12-10 14:03 
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手机碎屏保好看未必好用?

    购买一份几十上百的“碎屏保”就能免费更换一块完好的屏幕,如此划算,很多消费者自然是迫不及待地为自己的爱机购买一份保障。“再也不怕屏碎!屏大碎不怕!屏碎不再心碎!”各大推出屏碎保的商家口号也喊得越来越响,不过真正的服务似乎并不那么给力。

2015年7月7日,王小姐花了99块钱为自己屏幕完好的苹果6手机购买了一份时长6个月的碎屏险,刚买了没几天,王小姐不小心把手机屏幕摔坏了,但是这份保险的可维修时间是购买保险的15天后,无奈之余,王小姐只能将就用了十余天。维修时间一到,王小姐立马拿着屏碎的手机到卖场更换屏幕。起初,王小姐还庆幸自己买了碎屏险,不用掏钱就能更换屏幕。但是,当王小姐取回手机后却发现手机出现花屏、黑屏的情况,再次找卖场售后维修后问题依旧。第三次送修时,维修工作人员明确告之手机出现这些情况是因为屏幕没有安装好所导致,又进行了维修,结果第三次取回的手机虽然没有花屏和黑屏,却是直接开不了机。而当王小姐再次前往卖场售后交涉时,却被告知之前摔坏屏幕时把主板摔坏了。随后,王小姐把仍在保修期内的手机拿到苹果售后网点维修,但因更换的屏幕不是原装屏,苹果专卖店拒绝维修。“我不奢望99块的碎屏保能给我换个原装的屏幕,但至少不要弄坏我手机其它部件吧!如果是主板坏了,那在第一次维修时为什么不告知我?如果真的是主板坏了,那我摔碎屏幕时为什么还能正常使用十来天?”王小姐气愤地说。

    手滑的事谁都可能经历,碎屏险的出现就是为了防止万一!但是从王小姐的情况来看,手机屏幕碎裂后,碎屏保的售后服务并没有让她省心,而是更烦心。那么商家对碎屏保的各种限制条款是否合法?购买碎屏保后手机在送修的过程中出现的各种问题是否应该由用户自己承担呢?对此,IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示:“针对手机用户的需求,大部分厂商和销售商推出了屏碎保或意外保服务,为了提升用户体验所设置的服务,但这并不是企业的法定义务。企业可以根据自己的情况进行设置,即使有些条款的设置不是很合理但也是合法的。如有些厂商的碎屏保或意外保服务购买成功到正式生效之间存在一个时间差,短则几天,长则一个月,有企业称为观察期,设置这种观察期在法律上没有限制,但从情理上来讲,企业推出碎屏保或意外保就是为了保障用户购买手机出现问题时可以享受相关的保险服务,设置这个观察期对企业和消费者来讲没有什么意义,也显得不太合理。据了解,有些厂商为消费者的碎屏手机更换的是非原装屏,但没有明确将其写进碎屏保条例中,这一行为侵犯了消费者的知情权,消费者有权知道所购买的商品或服务的真实情况,有权知道厂家或销售商所提供的碎屏保的真实含义,包括保险生效的时间以及更换的屏幕是不是原装的。其次,屏碎保条例中,关于更换的屏幕是否是原装还是非原装这一点上,消费者和厂家可能就会产生歧义,厂家没有明确告知消费者为其更换的屏幕是非原装屏,这一点属于格式合同。那么关于格式条款产生的歧义,按照《合同法》的规定,这样的情况应该按照不利于格式条款拟定方和销售方来解释,应该按照有利于消费者一方来解释,因此厂商为其更换非原装屏幕在一定程度上是侵犯了消费者的权益,即使是在消费者需要更换其碎屏时告知为其更换的是非原装屏。我个人认为厂商的碎屏保条例里更换的屏幕应该是原装的屏幕。另外,如果用户的碎屏手机在送修过程期间,手机其它零部件发生故障或损害,消费者不需要承担这个责任,应该由销售方或维修方来承担这个损失。如果购买的碎屏保是手机厂商自己推出的,那么在维修过程中手机其它零部件发生障碍或损害,应该由销售方来承担。因为买卖合同是发生在销售者和买方之间的,售后维修的义务也是由销售方来承担的,即使销售方找了维修第三方来具体落实这个义务,但义务的主体还是销售方,所以如果维修出现问题,应该找销售方,销售方赔偿消费者后,再去追究维修方的责任。如果用户购买的碎屏保,是由第三方推出的,那么这个责任应该由维修方来承担。”

消费保提醒广大消费者:此类碎屏保一般噱头很足,购买时需仔细了解保险的条款内容和限制条件,例如何时生效、赔偿金额等。因为理赔时手机屏幕损毁的原因和结果有可能导致理赔失败,而且有的碎屏保的赔付金额有比例限制,屏幕品质也有规定,通常规定了合作维修点的合作品牌,如果更换的屏幕金额超出赔付上限的,仍需用户自掏腰包补差价。另外,要保存好购买商品的相关证据,如订单、付款凭证,还有就是购买保险的相关证据,如购买的截图和付款的凭证等,以防止出现纠纷争议时能更好地保障自己的权益。

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