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买卖双方均投诉淘宝小二,称其处理不公?

小编: 歆一 2017-09-04 09:16 
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淘宝小二,何许人也?

是阿里巴巴内部及淘宝商家

对淘宝系工作人员的统称。

掌握着800多万商家

从开店到提高业务量的生杀大权。

买家受到卖家“欺负”时

也需要小二“主持公道”。

某种意义上

淘宝系小二代表着公平、正义。

但是!

据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示:8月份,关于淘宝/天猫小二的投诉共113起,主要投诉问题是处理不公、无故关闭退款端口。到底怎么回事?快跟着小编来了解下。

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近日,消费保接到董先生对天猫小二的投诉,据董先生透露:“7月25日我在天猫上买了一台手机,不到一周手机便出现使用仅半小时就严重发烫、屏幕接缝不严实的问题。因为尚在7天无理由退换货期限内,我与卖家联系要求退换。但卖家却以手机边框出现划痕(卖家自己提供的图片,而非第三方检测机构检测)的理由拒绝退款。当手机被拒签寄回后,我仔细检查了手机,并未发现明显划痕。后来我联系了天猫小二,对方提出可赔付400元,我表示无法接受。之后小二直接关闭了退款端口,导致手机至今无法退换。到现在,天猫以已超出7天退货15天换货期限的理由,拒绝向我提供售后服务。”

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(图片由投诉人提供)

此外,不但买家投诉了“小二”,连卖家也来投诉。据悉,某卖家在淘宝上经营了一家皇冠代购店铺。7月28日卖出一件连衣裙,于8月6日给客户发货。卖家称:“客户收货后觉得不值、不如想象中那么好,希望退货。但我的店是代购店,页面上清楚写明:非质量问题不退、不换。质量问题包括:破损、颜色/面料/款式不符、大面积污渍。买家收货后反映衣服相符,只是与预期不一致便申请退款。退款理由为:材质/面料与商品描述不符,同时申请了‘小二’介入。好在淘宝大众评审团判决支持我。然而令我没想到的是,第二天买家以相同理由申请时,仅半小时‘小二’就判决支持买家。判决依据为:淘宝支持买家处理依据,买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品,卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。”

消费保工作人员在接到以上投诉后立即联系了天猫,天猫方面表示会做出处理。对此,小编将继续跟进落实投诉是否解决。

消费保温馨提醒

消费者如按淘宝/天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】,方法如下:
①拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
②投诉人填写申请表提交给淘宝;
③获得卖家真实信息后,登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉,或拨打(当地区号)-12315进行投诉举报,甚至报警,追究卖家责任;
④如工商局/公安局反馈卖家信息无效,可向淘宝追究责任。

2、如淘宝/天猫未能提供卖家有效信息,可向淘宝/天猫所在地杭州工商局进行投诉举报。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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