注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

在来分期购买黄金物品不支持七天无理由退货?消费保出面协调火速解决

小编: 歆一 2017-09-07 09:19 
评论 收藏

大家喜欢网购的原因之一大概是许多物品都可以享受“七天内无理由退货”。有了这后悔药,剁手起来觉得安心许多,心想着:没事,大不了退货。但实际上,有些物品是不能享受这项“福利”的,剁手前依然需要慎重,务必看清是否可享受七天内无理由退货。

1.jpg

日前,消费保接到孟某对来分期的投诉,投诉称其在来分期购买了一条价值1429元的黄金项链,当时页面未显示重量规格表,但看到支持七天无理由退货说明,便付款购买。孟某表示:“我原本以为项链至少有4克,但收到后拿去鉴定却发现只有2.52克,于是我在收货当天就联系商家要求退货。提交申请时商家要求上传照片,经上传后证明项链没有使用是原包装后,我又重新申请退货,结果商家以贵重物品没有质量问题不支持七天无理由退货为由拒绝退货。后来我致电来分期客服进行协商,客服也称退不了,理由是主页面虽然有七天无理由退货说明,但还有第二个页面说明了黄金不支持。然而我并没有看到客服所说的第二个页面。”

2.jpg

(图片由投诉人提供)

3.jpg

(截图由投诉人提供)

消费保接到投诉后,立即联系了来分期,其相关负责人对此次投诉非常重视,第一时间便联系了投诉人进行退货处理。消费保对投诉人做回访的时候,孟某表示:“来分期已经给我进行退货处理了,非常感谢消费保的帮助。”

4.jpg

对此,消费保想再次提醒广大消费者网购时,要注意以下几点:

1、七类商品不适用七日无理由退货。

①消费者定作的商品;

②鲜活易腐的商品;

③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

④交付的报纸、期刊;

⑤拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;

⑥一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

⑦销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

2、网购时一定要看清商品页面说明,以免货不对板。

3、支付订单前,与卖家进行充分的沟通交流。一是询问货物的相关情况;二是看对方的态度是否良好。如果是态度很好的卖家,那么消费者在遇到退换货时,与卖家协商即刻处理好的几率会大很多。

4、保留证据。保留好与商家的相关记录(聊天截图、通话录音等),在出现消费纠纷时可依法维权。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦