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共享单车投诉新进展,酷奇从“秒退”押金到押金“难退”

小编: 歆一 2017-09-08 14:09 
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据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告显示:从8月1日至9月7日,消费者对酷骑的投诉共416起,主要问题是押金难退。

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近期,消费保频繁接到消费者投诉酷奇、小鸣等共享单车押金难退,并于日前发文“共享单车市场状况频出!酷骑、小鸣押金难退遭用户投诉”。此后,消费保与酷奇方相关负责人取得联系,酷奇方对此表示重视并就消费者投诉一事进行了协商,目前已有部分消费者退款成功。事情的最新进展到底如何,广大消费者随小编一起来看看吧。

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(截图来自酷奇维权群)

据小编在“酷奇单车退押金”维权群里了解到的情况,此群人数已有一百多人,他们大部分押金未退,有小部分退款成功。目前,维权群里的网友都在依法维权中,但据多名投诉人反映:“我们拨打当地工商局和12315的电话进行投诉,处理结果说协商成功,然而退押金问题还是没有得到解决。”还有人称:“说好的7天退押金,我都申请退款16天了,还是没有退,感觉被骗了。”同时,小编还了解到,全国各地还有多个关于酷奇押金难退的维权群。

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(截图来自酷奇维权群)

此外,距离“酷骑官方发表声明称自8月中旬用户出现押金难退现象是因为酷骑App上线一批新功能,系统不稳定从而导致部分用户退押金迟缓”一事已过去两个星期。相关投诉人表示:“我觉得大家应该也给微信支付打电话,因为微信支付方清楚这是押金,是要退还给用户的,不能让酷骑转让挪用。现在酷奇不退款,微信方必须出来解释清楚,这笔钱扣到哪里了。”

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除了酷奇单车押金难退外,小鸣单车也出现押金难退的问题,消费保自8月起就陆续接到小鸣单车的投诉。8月25日,黄先生在小鸣单车App中申请退押金,直到9月7日还没有成功退款。此外,投诉人邓小姐称:“我在8月30日、9月2日、9月3日在小鸣单车上申请退押金,3笔押金共597元,然而迟迟未退,拨打客服电话一直处于无人接听状态。”

据小鸣单车相关负责人称,“前段时间由于平台技术出现问题导致退押金慢,另外通过第三方支付平台会有一定延迟,目前问题都已解决。”对此,消费保将继续跟进。

在此,消费保提醒广大消费者,如遇上述共享单车押金难退的情况,可以拨打12315进行投诉或选择如消费保这样的第三方维权平台进行投诉,依法维护自身权益。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!



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