国庆临近，许多人会放弃“人挤人”的国内景区，选择东南亚、欧洲等国家来一次惬意的出境游。然而出境游的各类跟团游套路满满，存在着“境外酒店级别与宣传不符”的情况，由此消费者与旅行社产生的纠纷也越来越多了。
据消费保了解，某些旅行社为了增加宣传效果，会经常滥用“豪华酒店”、“超豪华酒店”、“精品酒店”等词汇。还有一些旅行社会经常使用模糊性语言，比如“准三星”、“与三星同级”和“等同于、相当于三星”等模糊说法，误导消费者以为自己享受了三星级酒店待遇，实则这些酒店根本“无星”，条件也比三星级酒店差很多。
案例一：方先生等六人报名参加了某旅行社的“新马出境游”，合同上特别标注了往返程的航班时间，并且保证入住一晚当地超豪华酒店等相关约定，同时还承诺如果合同有任何变动或不符合要求可全额退费。但方先生等六人入住酒店后认为该酒店为普通酒店，不符合合同约定，于是方先生要求该旅行社全额退费，最后虽然旅行社向众游客表示了歉意，并修订了合同，但始终没有进行任何的退费处理。
案例二：据相关媒体报道，广州一名消费者报名了某旅行社的7天日本“秘境道东”东京北海道之旅。由于有小朋友参团，所以该消费者对住宿环境尤为重视。报团的时候，销售人员介绍表示全程入住至少挂牌四星级的酒店，结果入住后令人失望。住宿酒店与合同描述严重不符，出现入住房间小、烟味重、没有一次性拖鞋、厕所及过道非常窄小和设施老旧等问题。
业内人士曾针对上述问题指出，日本暂无酒店星级评定，合同上若写“全程入住豪华至超豪华双人间”，均属于涉嫌误导消费者的性质。针对此情况游客可同旅行社进行协商且索要赔偿，若协商不成可以向当地旅游质监部门或消费者协会提起投诉，要求旅行社进行赔偿。
【消费保温馨提示】
1、迄今为止，世界各地的酒店和饭店并不存在任何一种统一的官方评级制度。所以旅行社将住宿标准标为“国际五星级”的字眼，均属于虚假宣传。因为国际上根本没有统一的官方评级标准，何来的“国际五星级”？
2、据了解，旅行社宣传页面上的酒店信息往往都是短短几个字的描述。对于旅行社而言，确定哪一家酒店，意味着要提前给酒店打预付款，这也伴随着风险的到来。因为旅行社不知道组团人数有多少，包括不可控因素太多，所以旅行社宣传文案上的酒店信息往往很少。
3、消费者需要知道的是，要想享受品质游的话，价格自然会高很多，同时酒店的住宿也会更靠谱、信息更透明一些。但如果消费者想花低廉的价格去玩一趟，那么就得做好会遇到各种不确定因素导致意外情况的准备。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
