盒马鲜生（线下门店）

盒马鲜生骑手擅自取消订单并辱骂用户

2026-09-16 20:58 投诉

本人2026年9月16日18点20在京东，湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷世界城店盒马鲜生下单购物，订单正常生效。配送商家、骑手在没有征得我任何同意、没有提前协商、无正当理由的情况下，单方面私自取消配送订单。我主动打电话联系骑手核实问题，骑手第一通电话言语辱骂，第二通辱骂后直接挂断电话，拒不沟通、拒绝处理。本人全程没有发起取消申请，订单为骑手擅自操作终止履约。事后我多次联系盒马客服维权，*台监管不力，包庇骑手，迟迟不给出合理处理方案。法律依据：《消费者权益保护法》第十六条，经营者不得单方擅自终止服务合同。

盒马门店售未熟炸鸡涉嫌食品安全问题

2026-08-26 14:35 投诉

本人于2026年8月25日，在该盒马门店线下购买熟食炸鸡，支付9.9元。回家拆开，发现鸡肉内部未熟透，属于不符合食品安全标准的食品。我前往门店协商，商家仅同意退款。我无法接受。依据食品安全法148条，现提起诉讼，望法院支持。

盒马绿豆沙沙乳保质期内变质引发食品安全投诉

2026-08-17 10:39 投诉

2026.8.3晚上在盒马买了绿豆沙沙乳当晚回家我就把一板四瓶都放在冰箱冷藏层，其他的三瓶我都在保质期内即取即喝，第三瓶是在8.11号晚上喝的，没有出现问题。8.13晚上我想喝第四瓶，拿出来的时候我就观察到瓶内有沉淀，但本着对盒马这个品牌的信任，以及还未到保质期，我以为是冰箱冷藏出了一些霜。我打开瓶盖喝了一口，发现里面的液体已经完全变质，很酸很臭，絮状物体在瓶子里慢慢移动。我又检查了保质期发现确实在保质期内，居然出现了这样的食品安全。2026.8.14中午我致电这个门店的工作人员我和他说明了我遇到的情况，这个门店的工作人员说只能把薄荷沙沙乳这个单品价格退给我，在食品已经变质到这个程度，给我这样

盒马mini麓镇店员工服务态度恶劣

2026-06-30 03:24 投诉

我在2026年6月初盒马mini(麓镇店)水产区域选购海鲜产品时，该店男员工员，工牌好像姓秦在服务过程中态度表现出了明显的不耐烦催促我尽快做出决定，反复叹气，手指敲击台面。语气生硬冷漠、言语带有嘲讽意味，提出疑问的时候表现出嫌麻烦的心态，在我尚未选定商品时，该店员便急于转身离开或去忙其他事情，让我感觉被晾在一旁、无人理会给我带来了非常不愉快的消费体验。另外盒马app上专属客服投诉貌似不起作用

盒马悠方店茶歇服务严重违约

2026-06-04 10:30 投诉

企业方（苏州鼎科医疗技术股份有限公司）向苏州盒马悠方店订购了2026年5月31日及6月1日下午的茶歇，工作人员连续2天迟到，且未按采购清单提供食品，多拿*500元食品。因6月1日是公司全员活动，盒马悠方店迟到1小时，对企业方内部造成及其恶劣影响，以及企业方相关对接工作人员的经济损失*3万元，盒马投诉电话打了10多个，不予处理。