携程

携程代订柏瑞影院酒店未入住被扣款不退款

2026-10-06 17:13 投诉

我要投诉武汉市柏瑞影院酒店，当天晚上我有事没有入住酒店，忘了取消订单了，当时他们细节把我的钱扣了，现在不给我退钱，

携程酒店货不对版且拒换拒退

2026-10-03 21:48 投诉

我要投诉携程旅游*台，预定项目是2026.10.02～2026.10.05共2间房3个晚上的酒店预定。问题是：入住的酒店和携程上预定的时候的酒店照片不一致，我们要求换到一致的房间不能被满足，我们提出未入住的房间和晚上退房也不同意，因此我们联系携程从早上10点到晚21点，携程一直不给解决，一直说联系不上酒店。携程订单号11************96过程：我们在10.2入住的酒店，房间在一楼，酒店提供的房间和携程上展示的照片严重不符合，房间里有壁虎、非常多的蚊子，墙皮脱落，卫生条件非常差，房间大小也远小于网上展示，属于货不对版。我们在10.3号早上9点开始和酒店沟通，我们希望换到与携程上预定图片

携程*台酒店订单不合理扣费投诉

2026-09-18 11:12 投诉

本人于2026年9月16日15:09，在携程*台预订【*水·远山|鹿鸣朴舍RUSTICHILL.GARDENNEST(洱海才村景区店)】酒店，预订入住时间为2026年9月25日-9月27日（两晚），订单实付金额808元。因本人突发家庭急事，行程被迫取消，本人于2026年9月17日晚间主动提前申请订单全额退款。此时距离入住时间仍有8天，酒店房间完全可以二次售卖，不会对商家造成任何实际损失。但该酒店以“已过取消时限”为由，连续两次无理拒绝我的全额退款申请。后经携程*台介入调解，商家仅同意退还648元，强行扣除160元费用。我为优先保障自身部分权益、避免全款损失，无奈暂时接受该退款方案，但绝不认可商

携程预订深航机票未明示退改规则致差价损失

2026-09-18 09:43 投诉

我要投诉携程*台，预订项目：10月8日深圳航空从南昌到成都的机票问题：昨天晚上订的机票，今天早上八点起来看就降了五十多元，与客服协商被告知该航司没有24小时内免费退和退差价的*，并且没有任何的补贴优惠券赔偿，但是他的支付界面根本就没有写退改签规则，我并不知道该航司只支持两小时内免费退诉求：退差价，或者补优惠券弥补损失

携程未履行免费改签承诺致无法改签

2026-09-15 23:48 投诉

携程诈*避-加价买可改签机票改签不了航班我由于身体回国看病的原因，返程英国的日期可能拖延，所以花额外价钱买了不限次数免费改签的票。本次改签后，我很快发现机票仍不合适，但app开始禁止我改签。我立即于昨天凌晨联系客服，想要回app的改签权限，以便我查询所有可供改签的机票，航班信息，费用，之后自助改签，也方便刷到合适的机票时及时购买，这是一直以来app的改签方式及信息的透明度，也是我本应享有的权限及功能。但他们非要给我人工查询机票改签，我首先要求给我更改权限，他们说好一个小时内给处理。但是很快就结束对话，一直要求等待。担心机票涨价，久等后我要求客服帮我找符合我要求的航班，但客服在长久等待后糊弄给我

携程客服不专业、推诿包庇、处理不当

2026-09-14 16:45 投诉

携程客服不专业，打的投诉电话，客服给不了任何帮助，包庇同事，未了解事情全部就对商户做出解释，前后客服说话不一致，有的客服不给人说话机会，总是扯话题，不对问题做解释，威胁商户

携程违规收取高额退票手续费

2026-09-06 13:50 投诉

违反*汽车客运站收费规则，且*台未有显著退款须知，违反*电子商务法、要求按照*标准只能收取百分之十的手续费

携程民宿订单退改霸王条款拒全额退款

2026-08-24 14:54 投诉

我于23号晚上8点18分，在携程上预约了27-28号民宿住宿订单，24号早上收到公司消息，28号早上要签订合同，不可抗力因素去不了了。申请退款*台以过期不予退款为由，不可取消。过一会给我打电话说中午1点半之前，给我退一半。问题是我在预订的时候，*台未予以提示或说明，互相踢皮球，一会说和房东联系商量，一会*台能自己决定，说过了半小时就不能退了，能给你退一半就很好了，完全是霸王条款，*台的一言堂。对消费者极不公*，完全不知道哪里来的。后经协商后，*台和商户还是只愿意退一半，没有任何推进。说另一半他去申请方案，但具体什么方案不告知用户。剩余退1块也可以是方案，没有保障用户怎么敢答应。服务态度极差，逼

携程中转机票签证误导及全能险虚假宣传

2026-08-17 11:43 投诉

我要投诉携程旅游*台，预订项目：8.14日上海-阿布扎比机票，问题：1.机票为中转机票2946元其中一段说行李以是否直达机场为准，跨境需中转，我让助理咨询如果行李全部随机是否就不用跨境，回复是不算跨境；结果半夜2点多到机场值机，航司说下一段行程机票需入境办理，必须签证，因工作需要，协调是否可先只办理第一段到河内，然后后面行程再单独买，回复是捆绑一起，无法出票；导致后续所有机票只能全退，个人又重新购买新机票，花费7000多元，不仅造成行程安排延误，造成巨大经济损失；携程后续下架改中转方案产品2.购买58元全能险服务保障产品显示本服务计划起飞前可免费退，在航司不出票后，咨询客服不是购买有全能服务保

携程霸王条款拒全额退款且客服不处理

2026-08-04 12:41 投诉

霸王条款我要投诉携程*台，预订项目：丽豪航天城酒店尊贵园林景观客房，问题:预定一小时出差因生病后续病情加重导致无法入住，跟携程联系一天一夜未果，拒不完整退款预订款10460元退回需要扣除5700余元，因订房时未显示预定成功，取消订单后，携程拒不退款，与酒店联系，酒店称并未接收到携程任何取消订单的申请，所以投诉携程不解决客户问题强行扣款，设置霸王条款欺*消费者，诉求:全额退订房款，望有关部门关注解决，为消费者维权，（有与酒店沟通的录音，酒店方称可以退回并末收到携程方任何取消订单的申请）