去哪儿
拿去花
集体投诉量：3
优先跟进 本人于2026年10月14日在去哪儿*台预订杭州西湖南岸villa酒店，2间房2晚，订单号104716259345和104716462089因酒店甲醛味道十分重，仅14号办理入住后，回酒店开门在房间半小时就头晕呼吸困难，60岁老人和80岁老人更是难受的流眼泪，于是与酒店协商退房不在此住，女老板态度强硬说酒店刚装修2个月有味道正常，说我们太敏感….并不积极协商处理，只给我们换房但是换的房闻到同样大….女老板还特意换方言和酒店员工说一些难听懂的话，又用普通话跟我说走可以但钱退不了直接要扣50%，大概500块左右！说是因为当天退房不好售卖，但其实隔壁房间都没人住….这么大味道谁会住，替大家避雷！由于
集体投诉量：3 优先跟进 我要投诉去哪儿没处理说协商了，定9．29广州飞福州18:15机票1764元，29日未接航空公司电话前，去哪儿一直电话说点他免费改签的链接改，并一直打同行老人的电话，因为他的一直催就点了免费改签链接，点后以为是免费，看见一行显示：买新退旧差价3996，先支付新机票款5760，两个金额对减后与原机票价格一样，就认为是免费，就支付了5760，后问客服何时迟钱，竟说那是差价3996，不是退差价3996，不能退，这不就欺*吗，明明显示是退差价，在12326设诉，我没接受他方案，他跟12326回复我接受了方案，现要求他按显示退差价3996，那天一直电话说退款，害游玩行程都打乱，没得玩，还带了持有残疾人证两
集体投诉量：3 优先跟进 我要投诉去哪儿，定9．29广州飞福州18:15机票1764元，29日未接航空公司电话前，去哪儿一直电话说点他免费改签的链接改，并一直打同行老人的电话，因为他的一直催就点了免费改签链接，点后以为是免费，看见一行显示：买新退旧差价3996，先支付新机票款5760，两个金额对减后与原机票价格一样，就认为是免费，就支付了5760，后问客服何时迟钱，竟说那是差价3996，不是退差价3996，不能退，这不就欺*吗，明明显示是退差价，在12326设诉，我没接受他方案，他跟12326回复我接受了方案，现要求他按显示退差价3996，那天一直电话说退款，害游玩行程都打乱，没得玩，还带了两老人，搞得两老以为出了什么
集体投诉量：4 优先跟进 本人于9月29日下午1点11分，在去哪儿*台预订宜兴竹海民宿，入住时间10月3日-10月4日。10月2日抵达宜兴后遭遇当地持续大雨，本人身体突发不适，无法继续行程，于10月2日21点主动致电民宿老板，提前告知无法前往入住，申请退订。民宿老板态度恶劣，拒绝协商退款，答复“就算你感冒身体不好，凭什么别人能去你不能去”，拒不沟通。我同步联系去哪儿*台客服求助，*台至今没有妥善处理，我本人并未实际入住，但订单状态被标记为已入住，*台准备扣除全款。我没有到店、没有办理入住，订单标记“已入住”与事实不符。因当地大雨叠加突发身体不适，提前一晚主动通知房东，房间尚有机会二次出售，民宿并未产生实际服务消耗。依据
集体投诉量：3 优先跟进 我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目10月3日到5日经典大床房，我本人还未入住就退订了就扣我手续费，*台不退款，和商家互相踢皮球，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。'无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约
集体投诉量：7 优先跟进 9.30日.八点多在去哪儿定了一家桂林的酒店民宿，酒店名字叫做桂林璟舍民宿，早上十点多就申请了退款，商家以*台规则为由拒绝退款，寻找*台客服依旧沟通无效，而且商家态度恶劣，将消费者电话拉黑，微信不回复，冷处理，霸王条款般讲*台和消费者置之不理，去哪儿网作为*台方，对酒店民宿方没有任何有效措施，不维护消费者利益，对商家没有任何办法，没有享受服务，钱也一分钱不退，坚决维权到底！！！
集体投诉量：4 优先跟进 我要投诉：去哪儿旅游*台，预订项目：预订2026年9月17日-18日退的连南鸿运观景楼民宿（千年瑶寨景区店）一间双床房，问题：因行程有变化，取消订单，*台拒不退款，并在本人没有前往民宿也没有提供身份证的情况下，*台自主办理入住与离店，强制消费，多次致电退款，*台都拒绝诉求：全额退订房款249.24元
集体投诉量：5 优先跟进 我要投诉去哪儿旅游*台。预订项目：我方在去哪儿网预订丽江云栖桃花坞民宿酒店的10.23-10.25丽江束河古镇桃花坞美宿11人套院。问题：酒店方以装修为借口，拒绝我方入住，要求我方取消订单。但该房源仍在多个*台出售，且该套院房源被拆分出售。诉求：去哪儿*台解决原计划的11人住宿酒店，并赔偿三倍房费
集体投诉量：4 优先跟进 请提供不能取消的理由，同一酒店、同一房型、同一入住人重复预订，请问为什么不能取消重复预订的订单？需要消费保进行解释说明
集体投诉量：5 优先跟进 我要投诉去哪儿*台，本人于9月11号订了26年9月11号到26年9月12号的房间，11号当天发现酒店环境住宿差卫生差不干净，没有吃食卖，而且是在景区内住宿超贵，我就打算离开景区，当时就跟酒店进行沟通要取消订单，但酒店给出的方案一分钱不退给我，首先我下午14点46付款，15点15分提出取消订单未对酒店造成任何损失，其次不可取消这一项并没有设置弹窗、加粗等醒目风险提示。我多次联系去哪儿客服沟通，去哪儿客服回复我的是必须扣50％房费，我后面不同意，他们又说去沟通到必须要扣30％房费，我一直未同意，他们便威胁我，如果我9月11号20点前一直不同意扣30％房费，他们便直接一分钱不退款给我，我害怕一分钱都
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