8月14日从当当网(当当海外购-加州店)购买爱他美英爱白金版3段800g4盒,8月25日快递放在我单位传达室,未与我本人联系。 8月31日,我拿到后发现有一盒奶粉破损,立刻拍照反馈当当客服。客服第二天反馈我赔偿店铺优惠券20元。因为破损的奶粉不会给孩子吃,所以我拒绝该赔偿,要求退一盒或者赔偿一盒新奶粉。当当客服在我多次催促后再次反馈,表示我超过48小时反馈时间,不能给与赔偿。至9月20日,我其中多次与当当联系协调,当当在多次催促下,表示给予30元当当礼品券,认为我错过了反馈时间,错误在我,我仍未接受。 我认为以下四点是当当处理不当:一是奶粉运输中出现破损需当当承担责任,二是奶粉并未由我本人签收,错过了48小时的反馈时间,不合理,三是48小时的问题反馈时间是否符合相关规定,四是当当客服一开始并未提及超时,后在我不接受20元礼品券后判定我超时,在之后的20多天的处理当中完全忽视消费者的利益,不断拖延,推诿,多次承诺48小时内反馈没有做到。 我现在要求当当承担一盒破损奶粉的费用168.75元及当当态度拖延推诿,标准前后不一造成的精神损失费100元。