益田假日H&M衣服质量本身有问题,解决问题态度强硬

Lorianne

已完结
2018.2.25在H&M益田假日广场店买了一件深蓝、红色、白色三色相间的卫衣。买回后很是喜欢便先穿了,也没留票据。后来手洗的时候发现深蓝色及红色掉色,染在了白色上。只好先到家附近的HM询问了解决方法。在询问的时候同样有说清楚没留小票,并且这是衣服本身质量问题。店员态度很好,告诉我无法退款,但尽力给我想办法。最终我告知是在益田假日广场店买的,店员便建议我带上衣服上店去找店员解决。于是3月15日我拿着衣服到HM益田假日广场店,希望能解决问题。但这家店店员上至经理均态度强硬,不能退款,我只能换同款或价位相同或更高价位的补差价。于是我优先选择了换同款,此时店员说该款已经没有我的码了,所以我只能在店里找有没合意的款式。但最终没找到,于是我便提出了调同款货的请求,但店员说HM没有调货系统,让我接着逛。其间虽没有到态度恶劣,但其服务态度十分强硬,必须在店里挑选同等价位的衣服,其他的不予解决。这服务态度很让我生气,本身是衣服质量问题,虽说我没了购物小票,但支付凭证,店里系统都是可以查询到的,在这种情况下,我认为店里应该是有办法解决的。处理事情也不积极,态度让顾客十分的不舒服,仿佛我买了衣服掉色是我自己倒霉。虽然199元不贵但也不至于质量这么差。普通纯色衣服掉色可以理解,但本身衣服深浅拼接的还没处理好,出现的问题不应该由客户来承担。希望这意见能反馈上去。第一次遇到这种事情,找了HM官网也没有投诉热线,也许这就是为什么店员刚态度如此强硬的原因吧,有种投诉无门的无奈。希望以后这样的事情少出现,不要欺负像我这种性格较为软弱不敢态度强硬的人,我相信换个性格强硬的人今天这事就不会是这么处理了吧。还有一点,打完客服热线,接线员跟经理有过电话交流,经理说要给店长打电话沟通,让我在这里等一个小时,哎,大晚上的干耗在这里,听到这时长麻烦经理尽快,经理很强势的说必须一个小时。我也很绝望,不知道这是不是服务业者该有的态度,迷茫。(衣服现在在店员处,所以无法提供照片,只能提供款式,并提供我在店里寻找试穿同等价位衣服的照片证明我真的有心配合,但因为该衣服内部加绒,现在天气太热,所以才没有考虑)

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