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中国联通流量超出不提示自动扣费,且发送流量富裕错误信息

金某某   2018-03-31 17:20
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凌晨我发送查询流量的短信告知我流量仍有富余,丝毫不提流量已超出的事情。等到中午给我扣费后才告知我流量已超出。我认为此做法不合理,联系客服说以流量包的形式扣我20元话费。毫无歉意,要求退费且致歉
消费保
经消费保协调,问题已得到解决,联通公司同意全额退款超出套餐流量的费用64元。
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总投诉量:405件

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投诉问题:
诉求:
  • 退费, 解释
处理时效
  • 完成
    2018-03-31 18:02
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-03-31 17:52:30
  • 投诉受理
    2018-03-31 17:20:25
  • 投诉发布
    2018-03-31 17:20:25