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申通重要物件无故消失!

汪某某   2018-04-01 09:46
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我妈妈的快递16号就显示浙江义乌发往开化了,结果半个多月了,再也没有消息,是的抛件了吗,里面是身份证啊!后来公司说应该是丢件了,这样就没了吗?最多赔偿200,逗我呢,从浙江去云南补办身份证这费用好几千呐,而且严重误事,我希望公司认真查询,找到我丢失的身份证安全寄给我妈妈,寄东西重来不像这次一样出现这么大的问题的,客服电话永远打不通的!我需要的是合理的解释与维权!
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申通快递有限公司于2018年4月2日回复:此件221278821125于2018-03-12从云南马关县发往浙江,经核实,申诉人是收件方,针对于申诉内容反馈的问题,我司深感抱歉,承诺加强监督管理,提高服务质量,客户申诉前联系我司查询此件,我司已积极跟进核实,此件我司会继续查找,如后续未找到我司也会联系发件人处理好相关赔付事宜,后续我司会私下联系客户协商处理,我司客服于4月2日联系申诉人解释说明,客户无异议。
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解决数:1487件

投诉问题:
  • 质量问题: 物件丢失,
诉求:
  • 改善服务, 道歉
处理时效
  • 完成
    2018-04-10 15:52
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-04-02 10:22:29
  • 投诉受理
    2018-04-01 09:46:31
  • 投诉发布
    2018-04-01 09:46:31