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尚德机构退款一拖再拖

蔡某某   2018-04-04 13:55
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我于2018年2月24号通过微信在尚德机构报了汉语言文学自考本科,微信转账498,余下4000多让我百度钱包分期。尚德说七天内无理由退款,我于当晚提出退款,尚德说要走内部流程,4月2号给我退款。期间我多次联系,对方表示4月2号一定给我退款可签订协议,可是没人跟我联系签协议的事情。四月1号晚,对方打电话说退款有变动要延期,我表示不接受。对方让我在尚德app发起售后。4月4日对方打电话让我三到五个工作日内查收短信,确认退款金额。我问对方4月15号之前退款会到账吗?之前说不影响我百度钱包分期的。尚德表示是4月2号受理退款,钱什么时候到账是另一回事,归财务部。(退款和办理退款手续是两码事,我认为尚德混淆概念)尚德表示还不还分期反正影响的是我个人信用,他不负责。那我就想问了,一个机构办理退款没有法定程序吗,难道是他说什么时候退就什么时候退吗?
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尚德机构回复:问题已处理,已为学员办理退学退费。
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总投诉量:851件

解决数量:543件

投诉问题:
  • 质量问题: 退款问题
诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2018-04-18 14:00
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-04-10 09:37:17
  • 投诉受理
    2018-04-04 13:55:17
  • 投诉发布
    2018-04-04 13:55:17