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梅赛德斯奔驰C200L有质量问题

白某某   2018-05-18 01:44
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今年四月份去南通文峰伟恒4s店通知我去店里给空调升级,结束后接待员问我车子前轮是不是有异响,我说对的,早在去年就有一点响,我当时以为小问题擦掉润滑油就好了所以没在意,也不想一点小事就去找商家。她现在跟我说是下托臂坏了,修一下要4000元,早两个月过去在质保期可以免费修。我当时很郁闷,怎么刚过质保就出问题。当时没修也就离开了,之后到外面的汽修店,修理人员告诉我这个东西不应该这么容易坏,三年的车才开了6万多公里,而且方向机也有咯吱的响声,心想这车质量怎么这么差。后来听朋友说像这种质量问题可以找商家索赔的,哪怕过了质保期。再说他们也有善意保修条款,善意保修条款就是对车子刚出质保期出现的一些质量问题提供的免费修理。于是我咨询了客服并把以上的情况反映给了客服,客服说看不到车的情况,叫我去经销商那检查一下情况,然后由经销商把情况反映给厂家,第二天我去了4S店也检查了,接待人员告诉我他们已经把情况反映给厂家了,如果厂家同意就给我修。当时我还异想天开以为厂家会给我处理这个问题,没想到最后还是拒绝了。接待员告诉我下托臂这个东西善意保修条款是不支持保修的。她还给我看了一个客户的维修记录,发动机出了问题,过了质保两年了都可以免费修理。我这个问题他们不好免费修理。我当时也没找她理论,也不知道说什么好了,回去的路上我越想越不对劲,人家这么大的问题可以给他修理,我的小问题都不给我修理这不是明显欺负人嘛,他都过质保两年了。我才两个多月,更何况这个问题在质保期就出现的问题。我觉得厂家拒绝只是个幌子,根本就是4s店说了算。接下来我又打了厂家客服中心电话,他只是一昧叫我找经销商,不管是什么条款还是什么问题都是经销商说了算。而经销商要我找厂家,我感觉自己就像个皮球一样。
消费保
经消费保协调,问题得到解决,南通文峰伟恒4S店提供关怀性解决方案,投诉人对此无异议。
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被投诉:3件 平均时效:4天

解决数:1件

投诉问题:
  • 质量问题: 转向系统,
诉求:
  • 免费维修
处理时效
  • 完成
    2018-05-22 21:32
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-05-18 16:13:00
  • 投诉受理
    2018-05-18 01:44:51
  • 投诉发布
    2018-05-18 01:44:51