飞猪预定酒店拒绝为客户修改入住人信息，将责任推给酒店

kdnchsibfuwn 2018-05-23

已完结

5月21日通过飞猪平台在托迈酷客旅行社预订了7月5日入住香港铜锣湾迷你精品酒店的一间双人房，入住人姓名错打一个字母，当天打电话给商家协商，商家表示无法修改，之后我联系酒店，酒店前台表示在哪里订在哪里改。于是我再次致电商家，商家仍表示无法修改，但是承诺会给酒店发邮件。5月22日拖朋友去酒店咨询了前台这种情况的处理，前台给出回复表示，他们可以修改入住人信息，但是需要第三方修改。所以在明明可以修改信息的情况下，商家将责任推给酒店不肯修改信息。事情已经过去3天，商家承诺的会给酒店发邮件我也没有得到反馈，入住人信息不改很可能导致当天无法正常入住，希望能得到一个说法。麻烦了。订单号：164****64****44468。

投诉进度

平台完结

2019-01-04 10:21:49

处理结果

投诉人您好，关于您投诉的问题我们已多次联系飞猪沟通协调，但很遗憾始终未得到飞猪足够的重视，消费保无法继续为您提供有效帮助，对此，我们深表歉意。建议您向杭州当地12301投诉举报。

平台跟进

2018-05-24 12:00:15

平台审核通过

2018-05-23 16:17:24

用户发起投诉

2018-05-23 16:17:22

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