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华为手机发烫玩游戏听筒杂音

王某某   2018-06-01 17:59
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买来两周内只感觉拍照容易糊,别的没有什么,两周左右以后开始,手机打半局游戏摄像头附近就发烫的厉害,打一局游戏通常需要旋转屏幕,左右手互换位置才行,这个时候已经动了维修的想法,没想到过了两天,还是打这个游戏,手机开始出现很大的杂音,类似于笔记本出风口的很大的风声,实在是忍受不了了,于是去了闵行百联的维修点进行维修检测,工作人员告知应该是软件不兼容导致,说完重新做系统会刷机,除了照片和通讯录,其他都没办法备份出来,这也就算了,好不容易等了一两个小时拿到了,抱着信任的态度就拿回家了,结果到家后还是发现这个问题,并没有解决,于是打400官网咨询,告知我可以寄修,给了我一个松江的地址,于是5月22号寄达了,一直到5月30号一周多的时间,在我一催再催后才寄回,说是更换过主板了,当晚我恢复过备份以后,发现这个问题还是没有解决,于是6月1号的今天,又自己带手机来到闵行百联的售后处理,不管我怎么把杂音呈现给他看,硬是说没有听到,发热的问题不是手机的问题等,由于他态度很差实在没办法跟他争辩,于是让我男朋友电话里跟他沟通,说了没几句,工程师就把手机给回我,不愿意听了回检测的地方了,工程师姓陆,如果手机没问题我不可能一而再,再而三的去维修,耽误的也是我自己的时间,而且手机刚拿到的时候跟现在有很大的区别,从不会发烫到烫,从没有杂音到有杂音,我说我的老苹果同样在玩这个游戏的时候就没有杂音,工程师说是手机系统不一样,我又说我男朋友的p10玩的时候也没有杂音也不会发烫,他就说两款手机的cpu和功率也不一样,那我买这个贵的新手机干嘛?p10老款都没有的问题,新款这些问题还不算问题吗?给我耽误的时间,和麻烦就不说了,只希望能解决这个问题,不要拖和赖皮,要么换新机要么给我退货吧,谢谢了
消费保
经消费保协调,华为工作人员已联系投诉人协商处理问题,最终同意先为投诉人更换手机配件维修,供投诉人正常使用,同时向公司申请为投诉人更换同型号新机(预计8月份可完成更换),对此处理结果投诉人表示认可,问题得到解决。
  • 华为
  • 手机
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总投诉量:87件

解决数量:84件

投诉问题:
  • 质量问题: 铃声/听筒故障,
诉求:
  • 改善服务, 更换
处理时效
  • 完成
    2018-06-14 10:53
  • 结果审核
  • 企业处理
  • 投诉受理
    2018-06-01 17:59:50
  • 投诉发布
    2018-06-01 17:59:50