小米售后不作为，态度恶劣
徐XXy
已完结小米客服实行一等待二拖三推政策，服务态度恶劣，六月四日电视突然花屏，六月五日打客服电话，至今没有安排工作人员上门维修，单凭消费者描述就断定是人为外力导致内屏损坏，小米售后未履行国家家电三包政策，不承担更换责任，在没有任何售后上门检测情况下直接开口索取天价更换费，而且在保修期内却和消费者强调如果要上门检测还要收取上门维修费。小米客服在没有见到实物情况下一直在强调是外力所致，我需要小米售后提供第三方的检测报告证明是我人为的。为什么我的外屏完好无损并且没有任何痕迹，外屏是保护内屏功能，为什么外屏没有破解，内屏会坏，那小米电视的外屏到底是起到什么作用。是产品缺陷还是质量问题？投诉无门，已经拖了一个礼拜，为不打扰家中小孩中考，请在中考后六月19日能安排售后帮我解决此事。
投诉进度
处理结果
小米回复：工程师检测为人为损坏，不做保修。
用户补充投诉
2018-07-05 11:10:10
补充内容
一个月，整整投诉一个月了，我也累了乏了，自认倒霉吧，没有人为也没有任何外力，小米硬说是我人为，没有的事让我自认，不服气，但又有什么法子呢，对小米失望透顶，恶心人。今天是最后一次在消费保上补充内容，我放弃维权，自认倒霉，消费者想得到保障太难了。
用户补充投诉
2018-07-04 07:53:41
补充内容
家里电视是固定在墙上，不存在搬动移动，家里也是老人住在那，这得多大力气人为才能导致内屏碎了
用户补充投诉
2018-07-02 22:22:44
补充内容
这么长时间也没个声音，难道小米售后就打算这么不理不睬，冷处理，也许是我的维权没维到位，这个软件靠不住，那就只得打电话维权吧。
用户补充投诉
2018-06-28 18:24:21
补充内容
小米客服和售后就是故意拖延时间吧，产品质量差态度还强硬。网上关于小米屏幕问题数不胜数，但小米一致对外都说是消费者人为所致，呵呵，然后索取天价维修费。对了，不用上门检查就说是人为所致，上门检查还得给检修费。那当然了，在投诉之后勉强上门，免了你的200元的检修费，但也只不过是写张单子，然后继续拖着呗。我就等着，看着，小米到底是要拖多久。2018年2月26日晚在小米之家实体店买的，是不是要拖到2018年8月26还是2019年2月26日。我会继续维护我消费者的权益，力争到底。
用户补充投诉
2018-06-28 18:00:02
补充内容
现在真的是连投诉都不管用，消费者只能自认倒霉，店大欺客，6月5日——6月28日，算算这都拖了多久了，问题还是没有解决。
用户补充投诉
2018-06-23 23:04:35
补充内容
随便在微博或者百度上搜了一下，发现小米电视的问题由来已久，产品质量问题导致损坏就把责任推卸到消费者身上是惯用伎俩。
用户补充投诉
2018-06-23 10:29:13
补充内容
我不接受客户给我打电话所说的外力原因导致，不作为，呵呵
用户补充投诉
2018-06-19 23:36:50
补充内容
小米客服及售后继续实行一等待二拖三推政策，售后有用吗？投诉有用吗？只能呵呵，自认倒霉罢了。通过消费者电话口头描述就断定是外力所致，请问还要售后何用。售后让我们消费者拍张照片给他看看情况，小米客服留档后却反问消费者，如果售后没有上门怎么会有电视照片。就算之后小米售后真的上门查看后又有何用呢，只会继续推卸责任，心累。但即便如此，我还会继续通过各种渠道来维权，我就不信小米客服和售后不作为还有理了，是人为还是质量问题，我相信小米售后心里有数。身正不怕影子歪。继续维权中…
平台审核通过
2018-06-13 01:03:19
用户发起投诉
2018-06-13 01:03:17
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对小米的售后只能评价，一等二拖三推的态度！