来人到家app充值后退款无门
网友保保
已完结2017年10月，因我家需长期使用小时工，我在网上搜索到来人到家的信息后下载了来人到家app，后有来人到家客服与我联系并加我微信，说会是我专属客服，极力推销充值3000以上充多少送多少的充值优惠，屡次劝我多充，并承诺用不完的话可随时退款，最多7天到账。我于2017年10月17日通过来人到家app充值3000元，并显示赠送3000元。 后来，预约了几次保洁小时工，体验不好，服务质量不佳，迟到，阿姨没按要求带健康证，问公司说他们不对阿姨健康证做备份。2018年2月，我通过专属客服预约年前擦玻璃，预约成功，但临到时间了接到来人到家线下平台三鼎家政电话被告知没人能来，开始出现预约不上的情况，后来还出现爽约也没人告知的情况，害全家白等。 2018年3月，我微信要求专属客服退款，无人理，后5月再次微信联系专属客服，她说在休产假，让我自己找公司解决。 在来人到家app上与售后纠缠，最后售后同意将余额1917.1元退我，但是他说因为系统升级需要两个月时间到账，而且系统即刻就会将我余额记录清零。我认为2个月到账时间太长，同时在未到账前系统就清零不合理无保障，不同意这个操作。售后客服说我可以等7月份再来申请退款，预计10个工作日到账。 2018年7月6日我再次通过app联系售后客服申请退款，此时app上仅可留言已无客服在线回复了，留言后我拨打来人到家电话，一直打不通。我联系上之前的专属客服以及三鼎家政员工，被告知来人到家已倒闭，拖欠他们的工资还未还，验证了我对于来人到家骗钱跑路的猜想。 此次投诉的主要诉求是： 1.向来人到家要回我在来人到家app中的充值余额1917.1元。 2.尽管此骗子公司已跑路，现在仍在不遗余力地骗人充钱。打开来人到家app时仍会最先弹出充值优惠的广告框，且其微信公众号6月29日还在散播充值广告。希望有关部门可以采取手段防止更多消费者上当，彻查严惩无良欺诈企业！
投诉进度
