申通快递丢件反馈信息慢

Christina 2018-07-19

已完结

我于16号中午和朋友一起下了香港流量卡和八达通公交卡的订单，朋友17号收到了件，于是我和卖家沟通让其催促物流，17.18号没有任何消息回应，鉴于我20号清晨要赶往香港，我于18号晚又联系了卖家，卖家回应19在次联系物流。我于19号早晨打电话于申通快递联系，才发现已经丢件。此次意外严重影响了我的出行，浪费了我的时间，精力以及金钱！而且在于快递公司与淘宝卖家沟通时两方互相推卸责任，讲话模棱两可，一下子说快件已经发往金华路上，一下子说没有揽件成功，已经丢件。鉴于我已经收不到快件，而且期间浪费许多时间和金钱在于客服沟通问题上，并且没有给我一个满意的解决方案，还严重影响了我的出行，因此我要投诉！

投诉进度

平台完结

2018-07-28 16:47:43

处理结果

申通回复：经核实，申诉人为收件人，此件我司正常寄出，针对申诉内容反馈的问题，我司深感抱歉，承诺加强监督管理，提高服务质量，我司于7月24号联系申诉人解释说明情况，并告知后续我司会与其私下处理，客户无异议。

平台跟进

2018-07-19 13:39:48

平台审核通过

2018-07-19 12:45:42

用户发起投诉

2018-07-19 12:45:40

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