注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

华尔街英语退学诉讼

陈某某   2017-03-13 16:34
评论 +关注
华尔街英语退学诉讼 2015年5月31日下午7点左右我和女朋友去华尔街荣建中心了解华尔街英语课程,在前台填写个人信息后,课程顾问April(钱炎)带我们参观了学习环境之后把我们带到办公室“拉家常”,除了英语水平,我们的家庭成员、工作履历、工作时间、收入情况、未来规划,都被问了个“底儿掉”。 课程顾问April(钱炎)介绍,华尔街英语从初级水平到专家水平,共有20个级别。课程顾问April(钱炎)为我们定制了两种学习方案。第一种从初级第一级开始学,到中级第四级,一共11个级别,学习时间33个月;第二种从初级第一级学到高级第四级别,一共15个级别,学习时间45个月。“前一种学费是61600元,后一种是73600元。”课程顾问April(钱炎)建议我们选择多选课程,理由是“报的课程越多越便宜”。 课程顾问April(钱炎)还告诉我们,如果只学初级课程达到看懂简单菜单、理解时刻表、学会订酒店等,学费都要32800元,因此还是多报更划算。当我们表示学费太贵。这时课程顾问April(钱炎)建议“分期付款”。“如果我们有信用卡,他们和工行、建行、交行、中国银行、招商银行、北京银行都有合作。给我们做零利率分期付款。”课程顾问April(钱炎)边说边打开了一个名为“华尔街计算器”的页面,在上面只需输入首付款、打算分多少期还款,就能算出“月供”。除了信用卡分期付款外,华尔街英语还提供北京银行旗下北银消费金融公司的小额贷款服务。“这个贷款虽然有手续费,但总体算下来比分期付款花费少,现在大部分客户都是用这个。”课程顾问April(钱炎)说。如果采用北银消费公司来进行贷款,当天就可办理成功,只需要交总学费款20%的首付,填写个人信息资料,然后由北银消费公司电话核实即可。 我们受到课程顾问April(钱炎)热情招待,课程顾问April(钱炎)无比热情,了解完学习课程之后打算起身回家与家人商量好后再做决定是否学习时,课程顾问April(钱炎)没有让我们及时离开,而是继续给我们灌输为什么我们成人了还需要与家里人商量等激将法,当我们还是准备离开之时,课程顾问April(钱炎)说让她的上级和我们沟通一下,我们出于礼貌没有直接拒绝课程顾问April(钱炎)。但是课程顾问April(钱炎)的上级还是同样的说法,并且强调今天是最后一天。 一番说服后,我们签下了这份合同,而对合同上“不能退款”的说法我们是浑然不知。 由于我的条件限制不能办理贷款,课程顾问April(钱炎)建议让我女朋友贷款课程费用后在转让给我一半,当晚2015年6月1日00:14:03时签订了贷款合同,于2015年6月4号办理了转让手续。当天晚上已经是00点多,荣建中心基本上只有我们渺渺几人(楼下大门已经关闭)。 我与女朋友于2015年6月1日签订了一份华尔街英语课程,学习18个月课程(附加赠送6个月课程),课程从S1到W3,单人学费为38800元,课程学习地点为GZ2华尔街英语培训中心(即荣建大厦2层),课程顾问April(钱炎)。 没过多久(大概两个月),我们因为工作调动不能继续呆在广州学习,而英语课程又屡屡难约,我们提出退学退款。但这时课程顾问April(钱炎)告诉我们,根据华尔街英语的相关规定和合同,第一个合同已基本到期了,而第二个续学合同无法退款,所以如果我们申请退款,只有第三个合同能退几千元。 当时课程顾问April(钱炎)建议我们暂时冻结课程,时间为9个月,在此期间可以找人转让接手,课程顾问April(钱炎)当时承诺如果在此期间没有转让出去可以继续冻结课程。在此期间我们希望课程顾问April(钱炎)能用她的资源帮我们低价转让出去,但她没有,我们也找过很多朋友与课程顾问April(钱炎)沟通,但结果都是了无音讯,直到2017年3月12日找到一个朋友愿意接手我们课程时,课程顾问April(钱炎)告知我们课程不能两个人一起转让给别人,只能转一个人的,却被课程顾问April(钱炎)告知我们的课程到2017年10月5号就到期了,当时我们就和课程顾问April(钱炎)沟通,但是到目前,课程顾问April(钱炎)并没有给出明确解释。 合同约定:学员在7日内申请退费的,培训机构扣除500元管理费;学员在一个月内申请退费的,培训机构扣除4800元管理费。这一约定没有法律依据。根据我国相关法律法规的规定,违约责任的承担方式主要有赔偿损失和支付违约金。其中所需赔偿的损失是以违约方因违约给守约方造成的实际损失为准。而合同中约定的扣费金额并不能证明学员给培训机构实际造成了这么多的损失。 合同还约定:课程休学期不得少于3个月,且不得多于9个月,且在每个学期内只能休学一次,在休学期内,学员不得通过互联网进行多媒体语言学习部分的学习。“这是违背常理的约定。在学习期内,学员非因主观原因需要休学的,需根据实际情况确定。” 合同明确约定了学员违约应承担的责任,而对培训机构违约该如何承担责任却没有,“例如,因培训机构的原因导致学员不能正常学习时,培训机构该承担什么责任;培训机构将学员的信息用于其他目的给学员造成损害时,培训机构该承担什么责任。”
消费保
经消费保沟通,华尔街英语工作人员表示会跟投诉人取得联系,后续解决方案会进一步与投诉人沟通,但是后续没有接到企业的反馈,多次拨打投诉人电话,均无法接通,消费保无法就投诉人问题再继续跟进,如果投诉人的问题已经得到解决,烦请投诉人在留言处告知,如果问题没有得到解决,建议投诉人再向当地工商局进行投诉反映。
客户满意度
对企业处理结果
5星, 非常满意
消费报处理问题可以,不过问题始终没有办法解决,至今为止华尔街依然不予处理,各种推辞,各种借口,不知道该怎么弄了
2017-06-08 13:35:38
  • 华尔街英语
  • 培训机构
0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦
华尔街英语
其它
培训机构

被投诉:11件 平均时效:2个月

解决数:0件

投诉问题:
  • 质量问题: 退款问题
诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2017-06-29 15:52
  • 结果审核
  • 企业处理
    2017-03-14 00:00:00
  • 投诉受理
    2017-03-13 16:34:17
  • 投诉发布
    2017-03-13 16:34:17