京东自营买电脑,有质量问题,无人处理退换货,一直要求等待

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本人于8月4日在京东自营购买华为荣耀电脑,8月5日收到货后,插电后机身有很明显的电流感,致电京东客服,客服怀疑或有质量问题,建议换货。8月5日当天快递员将电脑拿走,京东承诺1-3个工作日处理完毕。自电脑拿走后,无任何反馈,至8月10日,经我主动多次寻找客服后,其工程师给我回电称,因为他们的系统问题,电脑暂时无法换货,我提出要退货,对方表示退货也做不了,要等待,具体等待多久,没有准确答复,至8月13日,依然没有任何回复!整个过程中,没有专人跟踪,没有人大概告诉我处理时间,问了无数次,他们称没有其他处理办法,只能等,我不明白要等多久!投诉无门!

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评论 3
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京东客服

您好,非常抱歉给您带来的不便,请您告知完整订单号,我们会将您的订单反馈给我们的客服专员给您处理哦

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京东客服

您好,小妹收到您的问题了,但是看不到您的单号,小妹也很着急,方便提供下订单号和手机号吗?

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