超大台风天气无法入住，携程拒绝退款或延期！！

网友保保 2018-09-16

已完结

跟我同事一共6人在携程上预定了16日17日两天一夜迪士尼酒店的三个套餐，由于山竹台风的原因，我们预定的高铁与巴士全部临时取消，迪士尼园区也在官网上宣布16日关园，我们无法如期到达香港入住16日预定的酒店，携程表示我们预定的酒店无法退款也无法帮我们往后延迟，请问由于恶劣天气原因，导致我们无法到港入住，能否给我们一个合理的处理结果？套餐费用加起来近9000块，携程一点解释都没有这样合规吗？

投诉进度

用户评价

2018-10-18 09:35:56

品牌评分

品牌评价

处理迟缓，霸王条款，互相推脱，逃避责任，发微博找其他维权平台才愿意没对消费者负责

平台完结

2018-09-30 17:35:04

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决。投诉人已收到退款。

用户补充投诉

2018-09-28 09:05:47

补充内容

谢谢消费保的持续关注！全部金额已经退回，此事让我和身边朋友对携程有了极其不好的映像，下一次出行会慎重选择，再次谢谢消费保的帮助和沟通，谢谢

用户补充投诉

2018-09-20 10:09:31

补充内容

9.20日更新：携程真的棒棒的，昨天告诉我们退款要扣404手续费，延期可以选择日期免费住，逼我们昨天6点必须回复他们，无奈之下昨天我们已经回复他们改期到10月12.13日，今早又说房间额外多加470才能入住！

用户补充投诉

2018-09-17 16:21:04

补充内容

经过多轮沟通，携程已经将1468元门票＋餐票（3个套餐共退款1468×3＝4404元）费用退还给我们了，但酒店方面依然没有消息，不愿退款，请知悉

平台跟进

2018-09-17 16:18:10

平台审核通过

2018-09-16 12:00:45

用户发起投诉

2018-09-16 12:00:43

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