投诉携程旅行app，航班取消后迟迟不处理改签问题。

网友保保 2018-09-18

已完结

2018年8月16日我通过携程旅行app 购买了2018年9月13日香港飞塞班和2018年9月17日塞班飞香港的双程机票。由于9月17日山竹台风影响，原定17号塞班直飞香港的航班被取消。9月15日下午携程通知我们航班被取消，第一时间我们向携程客服提交了改签申请，并希望尽快回国。携程方面也说给我们协调19号回国，然后几天了一直让我们等等等，没有实际帮我们解决回国问题，说好具体时间给我们答复，也没有准时告知我们结果。每一次的客服都不是同一个客服，每一次处理就是重新提交信息而已，没有真正解决到问题，给予明确的答复。我们19号一定要回国，我们有很重要的事情要处理。我们不能再等待，不能再耽误了。我们同行四人。另外两张机票也是没有安排回国的飞机。现向消费保投诉请求315帮助。帮助我们回到祖国。