投诉江西电信随意降级星级评定

启航 2018-09-20

已完结

2018年之前，手机每月最低消费110元，当初为5星客户，2018年1月1日更改套餐后，每月消费300以上，星级不但没升反而从当初的5星降为4星，这样的事闻所未闻，只听过消费下降星级下降，没听过消费上升反而星级下降的事。打电话多次反馈此事，均不了了之。这些也就不说了，目前我的电信成长值达到4060应该自动升级为5星，远超5星标准值（5星标准为4000），却依旧是4星。9月16日打电话10000号反馈此事，17号电信人员回复说要核实此事，并明确告知18/19号一定会答复我，直到今天也没得到任何回复，电信这样的做法实在让人寒心，作为一个电信的老用户，坚决要求电信赔偿我的精神损失，并立即恢复我正常的权益，请你们帮我做主，感谢！

投诉进度

平台完结

2019-07-29 10:00:41

处理结果

中国电信回复：工作人员已联系用户并解释，用户原星级到期失效，星级有效期为12个月，到期后要根据近一年的消费情况重新评定星级，评定星级时，成长值主要是根据客户月消费冲减费用累计组成，根据用户近一年消费核算9月成长值为3926，目前为4星级用户正常。为妥处用户争议，我司告知用户可为其提升到五星用户。

平台跟进

2018-09-20 14:57:56

平台审核通过

2018-09-20 14:12:27

用户发起投诉

2018-09-20 14:12:25

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