携程虚假宣传诱导消费者下单付费，不提供宣传的服务客户态度恶劣

网友保保 2018-09-20

已完结

我于2018年9月29日在携程网订购马尔代夫旅游产品，产品宣传页显著位置宣传产品推荐理由为：免费升级一价全包（见图片），这是我购买该产品的主要原因，携程通过此虚假宣传诱导我下单并支付全部费用。付费后收到携程的产品确认单却显示酒店仅含早餐，不是一价全包，与携程客服沟通过，被告知本来就不是一价全包，说是我自己理解的问题，态度傲慢。虚假宣传诱导消费者，已经严重侵害消费者权利，违反合同法和消保法

投诉进度

平台完结

2018-09-21 14:03:17

处理结果

携程回复：已联系客人解释相关情况，升级全餐价格为6576元，最终客人实际支付3900元升级，其余费用我司承担，客人接受。

用户补充投诉

2018-09-21 13:46:07

补充内容

已联系，最终仍需支付4500元升级，另提供600元补偿，相当于3900元买了个“免费升级”，为了先保证家人顺利出行，只能接收

用户补充投诉

2018-09-21 12:32:53

补充内容

携程负责本次投诉的人员不接电话，也未主动联系，无任何处理

平台跟进

2018-09-21 11:19:38

平台审核通过

2018-09-20 19:31:02

用户发起投诉

2018-09-20 19:31:00

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