携程虚假宣传诱导消费者下单付费,不提供宣传的服务客户态度恶劣
网友保保
已完结 我于2018年9月29日在携程网订购马尔代夫旅游产品,产品宣传页显著位置宣传产品推荐理由为:免费升级一价全包(见图片),这是我购买该产品的主要原因,携程通过此虚假宣传诱导我下单并支付全部费用。付费后收到携程的产品确认单却显示酒店仅含早餐,不是一价全包,与携程客服沟通过,被告知本来就不是一价全包,说是我自己理解的问题,态度傲慢。虚假宣传诱导消费者,已经严重侵害消费者权利,违反合同法和消保法
投诉进度
处理结果
携程回复:已联系客人解释相关情况,升级全餐价格为6576元,最终客人实际支付3900元升级,其余费用我司承担,客人接受。
用户补充投诉
2018-09-21 13:46:07
补充内容
已联系,最终仍需支付4500元升级,另提供600元补偿,相当于3900元买了个“免费升级”,为了先保证家人顺利出行,只能接收
用户补充投诉
2018-09-21 12:32:53
补充内容
携程负责本次投诉的人员不接电话,也未主动联系,无任何处理
平台审核通过
2018-09-20 19:31:02
用户发起投诉
2018-09-20 19:31:00
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