天猫优衣库承诺48小时发货，拖了一周才发，快件遗失不负责！

Lynn 2018-10-12

已完结

9月28日于优衣库天猫旗舰店购买两件衣服价值2000元，优衣库承诺48小时发货但一直未发，客服电话打不通，人工客服不回复，多次投诉后拖至10月5日发货。10月6日，申通快递员在未知会本人的情况下，私自将优衣库寄来的快递放于云柜中，并在2分钟后由快递员取出。本人电联快递员，告知快递还在柜中只是超时，但本人前往取出，云柜显示本快递不在柜中。多次电联快递员和申通客服均未解决。10月6日晚再次电联快递员，被告知当日送快递时有人谎称快递是她的，于是快递员在未核实身份的情况下私自取出给了他人。此事至今无人解决，优衣库和申通互相推诿扯皮，申通客服甚至威胁道“不服你就投诉报警”。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:27

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2018-10-12 11:13:15

平台审核通过

2018-10-12 09:51:13

用户发起投诉

2018-10-12 09:51:11

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