投诉华尔街英语，当天付款2小时提出退款，被告知需要扣2950

敖玲 2018-10-22

已完结

本人于2018年10月20日付款购买华尔街课程，当天要求退款就被告知扣2950 整个课程46800.首付4100，580的担保费，另外用百度钱包交了42120的教育贷款，24个月，每个月需付款1870左右根据法律要求，培训机构要求交纳违约金是不合法的对于主张违约金的，需要有合同的明确约定且数额须合理,或者有法律的明确规定不能任凭一方随意索要华尔街的合同中对此没有明确说明另外退款的时间需要45个工作日第一笔账单，需要在下个月11月15日偿还如果不偿还的话，就会逾期产生信用污点在网上借款退掉以前，我还需要继续还这笔借贷这对我来说是一份风险如果我确实属于违约，应当承担部分费用但前提条件是要对机构造成经济损失我报名后当天就提出退费而且期间没有享受课程也没有对华尔街英语过多经济损失所以2950元的费用偏高

投诉进度

平台完结

2018-12-16 20:24:31

处理结果

经消费保协调，问题已经得到解决，华尔街英语已联系投诉人沟通协商，双方达成一致。

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2018-12-15 23:15:28

补充内容

已完成退款，扣了700多的手续费，感谢315的帮助，谢谢您们的跟进

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2018-10-24 11:01:11

补充内容

另外还有合同里要文字游戏。合同里条款说是：自课程起始日当天提出退款，扣2950的管理费用，已支付培训服务费自己相关行政费用和签约礼品费用。这个课程起始日华尔街英语的客服自己都没有明确好，有的客服说是签合同开始，有的说自己也不清楚。至于我自己，一天课程都没上，没有对华尔街英语完成损失，培训服务费和相关行政费用没有，签约礼品费可以原封不动的还给他们，教材我也没有使用。

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2018-10-23 14:43:59

补充内容

另外课程顾问为了达成销售目标，付完款马上签字，说签完字再解释合同，本来按照他们的规定要在有监控的地方一条一条读给顾客，结果课程顾问说这个地方太挤了，回她的办公室读，回办公室就要求激活账号，说要在24小时内激活，这个可以请他们自己调监控看。激活账号需要接一个总部的电话确认，确认自己了解合同内容的确认电话，有录音。规则多，但都是都是有益于企业，不利于消费者的。看了一下，华尔街英语的合同自成体系，那个分店都不一样，特别是退款条件，退款复杂而苛刻

平台跟进

2018-10-22 20:36:27

用户补充投诉

2018-10-22 13:07:23

补充内容

对了，还有签完合同之后马上要你开始领学号上课，说必须24小时之内激活。只要激活学号开始上课，即使只是陪聊天1小时，说一下学习流程。按照合同退款就要被扣2950。这也是一个坑

用户补充投诉

2018-10-22 09:26:22

补充内容

1.要求退款我的首付4100和580的担保费，取消我的贷款42****02.华尔街英语写一份承诺书，保证45天之内必须退款，如果不退要有赔偿条款。3.45天之内我有可能需要交第一个月的贷款，那这个贷款是怎么说，是由华尔街退给我吗？还是百度钱包退给我。华尔街需要给一个明确的说法

用户补充投诉

2018-10-22 07:34:54