投诉中国移动，充错话费后认识到人性的恶和制度的缺失
网友保保
已完结我11月12日晚上出差回来，男朋友发现我停机了，怕联系不上我，19点26分在中国移动营业厅的APP上给我充话费，不小心一个数字按错了，充给了别人。然后发短信给那个人希望还回没有回复，打电话也没人接。 20点左右我让我男朋友打电话给10086，回复是钱已经充到那个人账上了，我们要求退回不能退，要那个人同意。 20点50开始我也给那个人打了电话，打了5个都被挂了；20点24，接了电话，听声音是40岁左右的女人，说看看再回复我，我试着加那个人的微信，想要把充值成功的截图发给她，后续打电话就不接了。 21点12来了一条短信，说没有确实没有收到话费，我回复给她短信，希望可以还回无回复。 21点58我想想不对，我是在中国移动app上充的话费，于是我又联系了10086，回复是要专家看看，帮我转接，我就等着，等着等着挂了我电话。再打了两个，就一直帮我转到非紧急的事务，让我留言或者在app上处理。后来我打10086选择了投诉，电话中回复是可以退回，要了金额，充值时间和订单号，说帮我处理，但是要时间，我要求24小时之内给我答复，回复是可以的。另外我要求投诉之前接我的电话的客服人员，没有帮我解决问题，还挂了我的电话，给我的回复是“我们先解决问题”，我也同意了。 今天中午12点30，我继续试着给那个人打电话，打了3个不接，第4个接了，说“如果中国移动愿意退，我就愿意退”，之后再打过去就关机了，我马上联系中国移动，说明了这个情况，中国移动说没有我昨天留下的信息了，需要重新提供充值的订单号和金额及电话什么的信息，我也重新提供了，说可以退，24小时之内给予答复。 今天16点29,10086联系我，说给那个人打了2个电话，处理来电提醒状态，所以没办法退给我。我就问她，打了两次，为什么不继续打？回复是那个人不同意就无法操作，所以最终的结果是那个人说中国移动愿意退她就愿意退，中国移动说那个人同意退他们就可以退给我！！！所以最终绕来绕去就是踢皮球，无解决办法。 人的本性有部分是恶的，虽然只有50块钱，但是天上掉下来的钱，还是会想要贪婪地留着。我男朋友是不小心按错了数字，但是犯了错，想要想办法解决，寻求售后帮助，怎么就这么难？中国移动是我们三大通讯服务供应商，就没有什么机制去遏制这种人性的恶？这售后服务令人寒心！ 中国移动是一个提供服务的机构，现在的服务就是首先告诉我自己要求不能退，要对方同意，然后说转专家挂我电话，然后是第二天说没有我昨晚留的电话记录，重新提供后说可以退后续回复我，然后下午是回复我说打了两个电话没人接没法处理了，今天中午因为打通了那个人的电话，但是不接我电话，我马上联系10086，说明了情况，希望可以帮忙联系，回复是可以帮忙联系，目前还没有收到进一步的消息。 今天中午终于打通了那个人电话之后，我也意识到她真的想留着这笔天上掉下来的钱，但是我实在是不愿意去承担这世上竟有这种人，于是再次给她发了短信，晚上收到回复，意思就是明知道收到钱了就是不还，还出口侮辱。我就觉得很无语，于是记录下这几天发生的事。 有朋友和我说，遇上这种事只能自认倒霉，人家没有义务还给你。我觉得不对，如果现实就是这样，而且未来也是这样，没有合理的机制来约束人性的恶，那么科技日益发展，真善美就会被恶吞噬。如果我们都这样处理这种情况，没有人来追求简单一分钱也要交给警察叔叔的美德，就是对这种恶的纵容，像这样的人越来越多，我们将如何生存？！ 我觉得遇上我这种情况的人应该不在少数，遇上这种事该如何寻求帮助？ 这样得了钱不愿意还的人不应该被列入信用体系的黑名单？！
投诉进度
