通过携程预订酒店,有强制性晚餐费用

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我在携程上预订的巴厘岛萨玛贝别墅酒店(2间房,3晚),费用共19715元,预定后收到了酒店预订成功的信息, 后于12月1日被告知预订的萨玛贝酒店在12月31日晚有一份强制晚宴,入住必须付款,让其到酒店办理入住时把这笔钱付给酒店,共5404元,但其预定前后,页面均未提示有强制晚餐,12月1日被告知有强制晚餐进入查看时,有明显的提示框框跳出,且这个这个强制晚宴价格已经加上,是不能勾选掉的,其反馈携程售后客服,携程表示会核实,核实后告知其非携程网技术问题,给出解决方案,可以免费取消一间房间,另外一间取消需扣除共约999元,或者赔偿共1200元,我不认可,后续携程承认自身有疏漏,但只能按照上述解决方案处理! 后续我继续投诉,投诉部门经理告知我已经不能取消预订的房间,若要取消,就要全额损失房费!甩锅说自由行预订与直接预订酒店是不一样的,意思就是直接预订酒店可以把强制性晚宴加在房费一起支付!而自由行没有这样做是正确的!我觉得他们这是未尽明确告知义务,有捆绑式隐形消费! 提供的图一图二是在携程告知我有强制性晚餐后,我去携程app上查看到的,在我预订的时候是没有的!我也查看过,至今自由行下单时也没有这个不可勾选掉的强制晚餐费用!他们任存在疏漏,却还狡辩说自由行订购就是这样的! 打着(自由行)机票酒店一起订更优惠的旗号,其实是在欺骗消费者! 订单编号:70********63

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携程 携程
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投诉编号:
94291000
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